En tant que Responsable de service de paiement sur le périmètre des litiges, vous êtes rattaché(e) à l’équipe Fonctionnement Back-Office Commerçants intégré au sein de la filière Monétique Commerce.
Vous êtes garant de la délivrance et de la qualité du service « Traitement des litiges commerçant et porteur », de son adaptation aux besoins clients et son efficacité opérationnelle.
A ce titre, le Responsable de Service de Paiement :
1. Est Garant du Fonctionnement de son domaine, il/elle :
- Anime le domaine et Propose des évolutions
- Anime la roadmap de son périmètre
- Apporte son expertise en interne et externe
- Maitrise le réglementaire des réseaux CB, Visa, MasterCard
- Veille aux respects des engagements et aux intérêts de nos clients
- Coordonne les incidents et communications vers les clients
- Met en place la supervision métier
- Assure le suivi de la qualité
- Assure le suivi de l’activité en produisant des indicateurs
- Gère les édits Réseaux
- Participe aux Coord Règlementaires et coordonne les impacts
- Organise les Comités de Domaine de Service
- Pilote les évolutions et anomalies (EDB, Recette métier …)
- Maintient le référentiel documentaire à jour (Mesari1, RGPD, Fiche de Service …)
- Organise et anime le Groupe Utilisateur, Webinar et micro ouvert à destination des clients
- Anime la communauté des litiges
2. En Mode Etude Opportunité, Pré étude ou Projet, il/elle :
- Coordonne les actions métiers
- Consolide les besoins, Rédige les Expressions de Besoins et cahier de recette
- Gère la recette métier
- Participe aux instances projets
- Coordonne les actions liées au changement
- Rédige les livrables métier
3. En mode RUN, il/elle :
- Participe à la commission de conciliation des impayés Carte Bancaire (CCI) en tant que représentant des entités du groupe
- Participe aux comités Visa et Mastercard
- Assure des astreintes métier sur l’application BOA (Back Office Adhérent), à tour de rôle au sein de l’équipe
Travaille en étroite collaboration avec le ou les référents et les équipes solution des applications de son périmètre;
Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.
Des déplacements occasionnels seront à prévoir en région parisienne.
Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.
