Type de contrat :
CDI

Expert fonctionnel Centres de Contact H/F

Modifiée le 09/06/2026

  • Lieu : 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Secteur : Commercial / Relations Clients
  • Numéro de l'offre : 2026-113155

Description du poste

Au sein de la Direction nationale de LCL Mon Contact et rattaché au responsable Outils, Supervision, Flux et Ressources, le collaborateur :

-        Prendra en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client sur le périmètre en responsabilité

-        Assurera le suivi du bon fonctionnement des outils au quotidien

-        Adaptera le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions d’organisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques de SNI

-        Sera force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité de nos outils et de notre dispositif

-        Sera référent des projets concernant les outils d’interaction client

-        Assurera la prise en charge, l’escalade, la communication et le suivi des incidents de production

Interviendra en backup sur les autres activités de l’équipe, notamment sur les volets pilotage d’activité

Complément

Au sein d’un centre de contact le candidat aura eu pour mission d’administrer fonctionnellement les plateformes d’interaction client (SVI, ACD, Pilotage, Enregistreur de communications…) Il aura été le garant de l’adaptation des outils aux besoins des opérationnels, aura mené des projets d’évolution de ces systèmes et pris en charge au quotidien le run de ce type de plateforme (gestion incidents, évolutions mineures…).
Il aura été chef de projet ou contributeur majeur dans le cadre de projets de refonte / remplacement d’outils d’interaction client.

  • Date de prise de fonction
    01/09/2026
    Poste avec management
    Non
    Cadre / Non Cadre
    Cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 4 / M1
    Formation / Spécialisation
    Idéalement TelCo ou toute autre l’ayant amené à occuper le type de poste recherché
    Au sein d’un centre de contact le candidat aura eu pour mission d’administrer fonctionnellement les plateformes d’interaction client (SVI, ACD, Pilotage, Enregistreur de communications…) Il aura été le garant de l’adaptation des outils aux besoins des opérationnels, aura mené des projets d’évolution de ces systèmes et pris en charge au quotidien le run de ce type de plateforme (gestion incidents, évolutions mineures…).Il aura été chef de projet ou contributeur majeur dans le cadre de projets de refonte / remplacement d’outils d’interaction client.
    Niveau d'expérience minimum
    6 - 10 ans
    Compétences recherchées
    Expertise dans l’utilisation des outils de centre de contact (maîtrise d’au moins un outil du marché tel que Genesys, Diabolocom, Cisco, Nice)- Réactif / Sens des priorités / Sais gérer les situations d’urgence- Autonome - Rigoureux- Sens aigu du service et de la relation client (clients internes et externes)- Aisance à l’écrit et à l’oral / esprit de synthèse- Pédagogue, à l’écoute des besoins et attentes de ses interlocuteurs opérationnels- Curieux

  • Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent.

    C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client.

    En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune).

    En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

    Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.

LCL

LCL

Expert fonctionnel Centres de Contact H/F

Publiée le 09/06/2026

Type de contrat :
CDI
  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Commercial / Relations Clients
  • 2026-113155
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Nos avantages

Des avantages pour faciliter le quotidien

Grâce au Pass LCL (Worklife), vous bénéficiez d’aide aux frais de crèche/garde, de titres-restaurant, d’aide à l'équipement pour le télétravail.
Pour les vélotafeurs, vous disposez d’un forfait « mobilité durable »

Vous profitez de tarifs bancaires préférentiels et des nombreux avantages de notre CSE.

Equilibre vie pro / vie perso

Vous avez la possibilité de télétravailler jusqu’à 84 jours par an (selon votre poste) et disposez de congés supplémentaires relatifs à la convention bancaire.

Développement des compétences

Chez LCL, le développement de votre potentiel est notre priorité. Vous bénéficiez de formations personnalisées et d'un accompagnement pour favoriser votre montée en compétences.
LCL vous offre également un accès à l'une des plus grandes plateformes de e-learning au monde, LinkedIn Learning (plus de 21 000 formations disponibles).

Responsabilité et engagement au service de la ville et ses habitants

Formation et accompagnement

Innovation & transformation

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