Type de contrat :
CDI

Manager Relation Client CACIB & End User Services H/F

Modifiée le 09/06/2026

  • Lieu : Montrouge ou Guyancourt - France
  • Secteur : IT, Digital et Data
  • Numéro de l'offre : 2026-113177

Description du poste

Vous êtes un(e) manager expérimenté d'équipes infra ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

 
Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

 

Le contexte :  

Poste à dimension stratégique visant à piloter et transformer la relation client avec CACIB en tant que membre des instances dirigeantes. Le titulaire contribue activement à la définition de la vision stratégique, de la roadmap et de l'organisation du Cluster CIB, tout en garantissant l'excellence opérationnelle des services d'infrastructure et workplace.

 

Les missions : 

A ce titre, vos principales missions seront :

  • Contribution stratégique et gouvernance :
    • Participer activement aux CODIR et définir les orientations stratégiques;
    • Élaborer et porter la vision client dans la roadmap du Cluster CIB;
    • Proposer des évolutions organisationnelles et opérationnelles;
    • Contribuer aux décisions d'investissement et de priorisation.
  • Pilotage de la relation partenariale :
    • Développer une approche partenariale à long terme;
    • Anticiper les besoins d'évolution et de transformation en lien avec les roadmaps IT des BLI de CACIB.

  • Leadership et transformation :
    • Impulser une culture d'excellence et d'innovation;
    • Piloter les transformations organisationnelles majeures;
    • Développer les talents et les compétences stratégiques;
    • Promouvoir l'amélioration continue et l'agilité.

  • Pilotage opérationnel d'excellence:
    • Garantir la performance des services critiques (salle de marché);
    • Superviser les programmes de transformation technologique;
    • Assurer la conformité et la sécurité des services;
    • Optimiser l'efficacité opérationnelle.
  • Supervision des activités workplace :
    • Superviser les activités Workplace en lien direct avec le Manager End User Services & le Pôle End User Services;
    • Piloter la mise en œuvre de la stratégie Workplace et les évolutions technologiques en lien avec la MOA Workplace de CACIB & le Manager End User Services;
    • Assurer l'alignement des services workplace avec les besoins et attentes de la MOA Workplace de CACIB;
    • Garantir la qualité des services de téléphonie de marché; d'enregistrement des communications et du support information de la salle de marché;
    • Superviser la collaboration avec le Pôle End User Services de CA-GIP.

Télétravail : hybride

Complément

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.
En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.
Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 10ème  banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 157 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 4 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…
Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

  • Poste avec management
    Oui
    Cadre / Non Cadre
    Cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 5 / M2 et plus
    Formation / Spécialisation
    • Formation supérieure (Bac+5) en ingénierie, management ou stratégie
    • Formation complémentaire en stratégie/management appréciée
    • 12 à 15 ans d'expérience dont 5 ans minimum en position de direction;
    • Expérience confirmée en management stratégique et gouvernance;
    • Connaissance approfondie de l'environnement bancaire et des enjeux CIB;
    • Expérience réussie de transformation organisationnelle.
       
    Niveau d'expérience minimum
    11 ans et plus
    Compétences recherchées
    • Compétences stratégiques :
      • Vision stratégique et capacité de prospective
      • Maîtrise des enjeux de gouvernance et de pilotage
      • Expertise en conduite du changement et transformation
      • Compréhension fine des enjeux métiers de la banque d'investissement
    • Compétences de leadership :
      • Leadership inspirant et capacité à fédérer au niveau exécutif;
      • Excellentes capacités de communication et d'influence;
      • Aptitude à la négociation stratégique et au partenariat;
      • Capacité à porter une vision et mobiliser les équipes.
    •  Compétences techniques :
      • Compréhension des enjeux technologiques et d'infrastructure;
      • Maîtrise des problématiques de sécurité et conformité;
      • Connaissance des solutions workplace et téléphonie de marché;
      • Appétence pour l'innovation et les nouvelles technologies.

    • Enjeux stratégiques du poste:
      • Transformation du partenariat CACIB/CA-GIP : faire évoluer la relation vers un modèle de partenariat stratégique à haute valeur ajoutée
      • Excellence opérationnelle : maintenir un niveau de service d'excellence dans un environnement critique
      • Transformation digitale : réussir les programmes de modernisation technologique majeurs
      • Développement organisationnel : faire évoluer l'organisation pour répondre aux enjeux futurs
    •  Indicateurs de performance stratégiques:
      • Satisfaction client CACIB (IRC, IRC flash)
      • Contribution à l’atteinte des objectifs stratégiques du Cluster CIB
      • Avancement des projets de transformation stratégique
      • Performance organisationnelle et développement des talents
    Langues
    Anglais opérationnel (usage régulier)

  • CA-GIP EN QUELQUES MOTS…

    Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France.

    NOTRE OBJECTIF :

    Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.

    En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

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Manager Relation Client CACIB & End User Services H/F

Publiée le 09/06/2026

Type de contrat :
CDI
  • Montrouge ou Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2026-113177
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-nous

Nos avantages

Travailler chez CA-GIP c’est évoluer dans un cadre de travail épanouissant avec des locaux au goût du jour, et prévoyant des espaces pour tous vos besoins : lieux de brainstorming, cocons, salles de réunion Teams, open spaces, restaurants d’entreprise, cafétérias…

Le CSE propose de nombreuses activités (locations, voyages, clubs…) mais également des enveloppes sur la base du Quotient familial (garde d’enfants, aide à la personne, remboursement sur factures, chèques cadeaux…).

CA-GIP est en partenariat avec Babilou ! Ce partenariat donne accès à plus de 3000 structures partout en France ! Un petit plus pour les salariés-parents de CA-GIP.

De nombreuses formations sont proposées aux collaborateurs pour développer leurs compétences. Celles-ci sont répertoriées dans un catalogue selon les 5 grandes orientations de CA-GIP : Risques et Sécurité, Capacités Digitales, Qualité de service... Un vaste choix permettant de satisfaire l’ensemble des collaborateurs.

Mobilité sur l’un de nos sites en France ou au sein du groupe Crédit Agricole : tout est possible ! De nombreux outils sont à disposition des collaborateurs pour les accompagner dans leur projet d’évolution professionnelle.

Travailler dans un endroit convivial avec d’autres télétravailleurs, c’est possible ! CA-GIP offre la possibilité aux collaborateurs de travailler dans un espace de co-working. Un partenariat a été passé avec WORK-LIB, pour simplifier la réservation de bureaux partagés.

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