Type de contrat :
CDI

Application Support Officer – Assurance vie H/F

Modifiée le 03/07/2026

  • Lieu : 9 allée Scheffer, Building C, L-2520 Luxembourg - Luxembourg
  • Secteur : IT, Digital et Data
  • Numéro de l'offre : 2026-113905

Description du poste

Au sein de l’équipe IT Development & Organisation, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service et l’amélioration de la production applicative.

 

Pilotage & suivi de la production

Garantir le bon fonctionnement des applications métiers et des flux (internes / externes).

Gestion  et des flux (internes /externes) entrants et sortants orchestrés par notre propre application).

Assurer la documentation et les procédures liées au paramétrage et au suivi des productions.

Coordonner la résolution des incidents techniques ou fonctionnels et veiller au respect des SLA.

Être l’interlocuteur privilégié lors des travaux d’arrêtés/TFA.

 

Support aux utilisateurs

Fournir un support de niveau 1 et 2 sur le périmètre applicatif.

Communiquer efficacement en cas d’incident majeur et assurer la reprise d’activité en lien avec la sécurité IT.

 

Amélioration continue & projets

Proposer des axes d’amélioration (indicateurs, processus).

Participer activement aux projets internes et aux phases de release (tests, validation, analyse d’impact).

 

Outils & ITSM

Développer et maintenir les outils de gestion ITSM (ex. Jira, workflows).

Contribuer à l’évolution des processus de gestion des incidents, demandes et problèmes.

Gestion du cycle de vie des tickets utilisateurs liés à nos applications

Télétravail : hybride

  • Poste avec management
    Non
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 3 / L3
    Formation / Spécialisation
    Formation supérieure en informatique
    Expérience confirmée (idéalement 3+ ans) en support applicatif, de préférence dans l’assurance ou la banque.
    Niveau d'expérience minimum
    3 - 5 ans
    Compétences recherchées
    Capacité à travailler en équipeRigueur, réactivité, bonnes capacités d’analyse et d’adaptation.
    Outils informatiques
    Excellentes compétences en communication et orientation service client.Connaissance des outils de workflow et ITSM (Jira, ServiceNow, …).Certification ITIL : un plus apprécié. 
    Langues
    Français courant et anglais professionnel

  • Implantée au Grand-Duché de Luxembourg, CALI Europe (Crédit Agricole Life Insurance) est la compagnie d'assurance vie luxembourgeoise du Groupe Crédit Agricole, leader de l'assurance en France et de la bancassurance en Europe.
    CALIE Europe propose des produits d'assurance vie et de capitalisation haut de gamme et sur-mesure à une clientèle internationale, distribués par un réseau de partenaires bancaires et institutionnels spécialisés.

    En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Plus d'infos sur www.cali-europe.com/fr

Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances

Application Support Officer – Assurance vie H/F

Publiée le 02/07/2026

Type de contrat :
CDI
  • 9 allée Scheffer, Building C, L-2520 Luxembourg - Luxembourg
  • IT, Digital et Data
  • 2026-113905
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-nous

Nos avantages

Télétravail

En accord avec nos principes de responsabilité et d'autonomie, notre forfait de télétravail (82 jours pour un temps plein, 40 jours pour un contrat d'alternance) peut être utilisé de façon flexible dans le cadre défini par nos règles d'or du travail hybride.

Formations

Chez nous, près de 90 % des souhaits de formations sont acceptés et nous accompagnons l’employabilité de nos collaborateurs au moyen d’une offre de formation complète et diversifiée. Elle comprend par exemple :
- des parcours spécifiques (certains certifiants ou diplômants),
- ou encore un accès illimité aux plus de 10 000 contenus digitaux de LinkedIn Learning.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 9 autres pays : Allemagne, Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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