Type de contrat :
CDI

Responsable suivi incidents et déploiement H/F

Modifiée le 08/07/2026

  • Lieu : Guyancourt - France
  • Secteur : IT, Digital et Data
  • Numéro de l'offre : 2026-114032

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable de l’équipe Fonctionnement Automate au sein de la filière Monétique et Fiduciaire de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles des solutions métiers Automates et accompagnez leur déploiement auprès des utilisateurs. À ce titre, vous assurez le suivi des incidents, la coordination des actions de résolution, la relation avec le Service Client et le pilotage des ressources mobilisées pour la correction des anomalies.

 

1. Gestion et suivi des incidents métiers Automates :

  • Prendre en charge le suivi opérationnel des incidents pour tous les incidents du périmètre Fonctionnement Automate, depuis leur identification jusqu’à leur résolution ;
  • Qualifier, prioriser et suivre les anomalies en lien avec les équipes internes, le Service Client CAPS et les partenaires concernés ;
  • Consolider le reporting des incidents, demandes et anomalies afin d’assurer une vision partagée du flux, du stock et des priorités de traitement ;
  • Suivre les engagements de service, consolider les indicateurs de respect des SLA et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

 

2. Déploiement des solutions métiers auprès des utilisateurs :

  • Préparer et suivre les déploiements des solutions sur le périmètre métier Automates, en coordination avec les équipes Solutions, Fonctionnement et les utilisateurs ;
  • Accompagner les utilisateurs dans les phases de déploiement, recueillir les retours terrain et identifier les irritants ou points de blocage ;
  • Centraliser, analyser et suivre le traitement des erreurs remontées lors des pilotes, déploiements ou phases de généralisation ;
  • Contribuer à la sécurisation des mises en production en s’assurant de la bonne prise en compte des prérequis métiers, des impacts utilisateurs et des actions de conduite du changement.

 

3. Pilotage de la correction des incidents avec les ressources du Groupe ou externes :

  • Piloter les ressources mobilisées sur la correction des incidents et anomalies du périmètre ;
  • Organiser les points de suivi, prioriser les corrections attendues, suivre les délais de traitement et alerter en cas de dérive ou de blocage.

 

Déplacements occasionnels à prévoir en Ile-de-France et en province.

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.

Complément

Intégrer CAPS, c'est :
Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques
De multiples opportunités professionnelles
Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins
De nombreux services vous facilitant le quotidien
Une politique RSE engagée
Quelques raisons supplémentaires…
Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation)
De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90% etc.)
2 jours de télétravail par semaine en moyenne

  • Poste avec management
    Non
    Cadre / Non Cadre
    Cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 4 / M1
    Formation / Spécialisation
    Formation universitaire, école d'ingénieur ou de commerce

    Une première expérience dans le domaine de la maîtrise d'ouvrage, idéalement acquise dans un environnement monétique ou chez un constructeur automate.

    Niveau d'expérience minimum
    3 - 5 ans
    Compétences recherchées
    • Bonne connaissance en maitrise d’ouvrage (formalisation des besoins, interactions avec les interlocuteurs IT, validation des solutions, accompagnement des utilisateurs[GB1] )
    • La connaissance des problématiques clients du domaine fiduciaire serait un plus (qualité de service automates, recyclage, impacts de trésorerie…)
    • Préparation de supports de comité (comité de pilotage, comité de fonctionnement entités)
    • Capacité à anticiper, à prioriser et à gérer l'incertitude
    • Capacité d’analyse technique et compréhension logicielle
    Outils informatiques

    Maîtrise de la suite office Windows (Word, Excel, Powerpoint)

    Connaissance des outils de gestion de tickets (Service Now, JIRA…) et d’analyse de flux (Elasticsearch)

    Langues
    Anglais professionnel

  • Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe.

    Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation.

    Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché.

    En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Payment Services

Crédit Agricole Payment Services

Responsable suivi incidents et déploiement H/F

Publiée le 08/07/2026

Type de contrat :
CDI
  • Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2026-114032
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Nos avantages

Autres

Vous pourrez participer à des animations visant à favoriser le bien-être physique (yoga à la position de travail, ateliers de pleine conscience, challenge sportif par équipes, etc.) et vous pourrez bénéficier des prestations du Comité Economique et Social

Collectif

Vous pourrez participer à des nombreuses animations organisées sur le campus (Fête de la rentrée, Fête de la musique, Journée des familles…) et vous pourrez bénéficier des prestations du Comité Economique et Social : subventions pour vos loisirs, participation à vos frais liés à la garde de vos enfants de moins de 6 ans, aux cours de soutien scolaire, allocation rentrée scolaire, chèques vacances, cadeaux à Noël et nombreux bons plans pour vos loisirs et vacances…

Campus

Vous aurez l’occasion de venir travailler sur nos campus qui allient verdure et technologie. Vous aurez le choix entre plusieurs espaces de restauration et vous bénéficierez des services proposés par la conciergerie.

Rémunération

En plus de votre rémunération fixe, vous bénéficiez d’une rémunération variable personnelle et collective ainsi que d’un plan d’épargne salariale (PEE- PERCO) avec un abondement. Si vous prenez les transports en commun, le Pass Navigo est pris en charge à hauteur de 90%. Si vous venez en mobilité douce (ex : vélo, vous pouvez bénéficier d’un forfait de 500€ par an dans la limite de 60% de la dépense engagée.

Temps de travail

Pour un meilleur équilibre de vie, nos équipes pratiquent le télétravail depuis plusieurs années grâce aux outils mis à leur disposition (ordinateur portable et smartphone professionnels). Un compte épargne temps permet de conserver les jours de congés non pris.

Solidaire

Plusieurs actions sont mises en place comme le dispositif de mécénat de compétences J’agis qui permet aux collaborateurs en CDI de s’investir dans une association jusqu’à 5 jours sur leur temps de travail, le partenariat avec Responsage pour les salariés aidants et le dispositif Stimulus pour écouter et soutenir les collaborateurs. L’arrondi solidaire sur salaire au profit d’une association et le don de jours sont aussi proposés aux collaborateurs.

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