Type de contrat :
VIE

VIE - Market Operations - Claims Management Officer H/F

Modifiée le 15/06/2026

  • Lieu : Luxembourg - Luxembourg
  • Secteur : Gestion des opérations
  • Numéro de l'offre : 2026-113252

Description du poste

VOTRE EQUIPE
Vous intégrez l’équipe Quality Assurance & Support au sein de MKS Operations, composée d’une vingtaine de collaborateurs répartis en France, au Luxembourg et en Malaisie.

VOTRE DIRECTION
La Business Unit (BU) Market Solutions comprend 4 lignes métiers : Client Acquisition & Support, Exécution, Operations et Steer & Transform.
Elle fournit des services d’exécution, de middle office et de post-trade à nos clients sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.
La Business Line MKS Operations est composée de trois Business Line : Liquidity & Forex & Cash, Derivatives & Securities Financing, et Transverse. L’équipe Quality Assurance & Support est rattachée à la Business Line Transverse.
L’équipe de Quality Assurance & Support a deux rôles essentiels :

  • Elle promeut des normes qualité, mène des actions d’amélioration continue, accompagne les équipes opérationnelles et met en place et assure l’analyse des tableaux de bords.
  • Elle supporte fonctionnellement et techniquement les équipes opérationnelles en prenant en charge les demandes d’évolutions, les paramétrages, les claims et des développements de proximité.

VOS MISSIONS
Au sein du pôle MKS Claims, vous contribuez à la gestion des réclamations relatives à des retards de paiement, en effectuant et coordonnant des travaux d’analyse au sein de CACEIS :


Gestion des réclamations reçues

  • Vous effectuez des analyses qualitatives pour vérifier la pertinence de la réclamation et pour identifier la raison et la responsabilité du paiement tardif
  • Vous assurez sa prise en charge par les équipes opérationnelles concernées, avec la création d’une fiche d’incident dans la base des Risques opérationnels
  • Vous coordonnez les étapes du traitement jusqu’à la résolution complète de la demande (rejet ou paiement et comptabilisation de la réclamation)
  • Vous informez la contrepartie sur l’avancement du traitement de sa réclamation
  • Vous participez aux comités de suivi des réclamations avec les différentes parties prenantes en interne

Gestion des réclamations émises

  • Vous participez à l’identification et à la génération des réclamations à émettre pour le compte de CACEIS
  • Vous assurez leur envoi et le suivi de leur traitement auprès de la contrepartie

Gestion des contrôles

  • Vous assurez de plus la production de contrôles existants au sein de l'équipe, analysez les résultats et suivez la mise en place des corrections.

  • Date de prise de fonction
    01/11/2026
    Durée
    12 mois
    Poste avec management
    Non
    Cadre / Non Cadre
    Non cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 5 / M2 et plus
    Formation / Spécialisation
    Ecole de commerce, Université.
    Spécialisation : Economie, Finance.
    Une première expérience en finance de marché est un atout.
    Niveau d'expérience minimum
    0 - 2 ans
    Compétences recherchées
    • Esprit d’analyse et curiosité
    • Rigueur et fiabilité
    • Gestion des priorités
    • Organisation et méthode
    • Autonomie
    • Bonne communication orale et écrite
    Outils informatiques
    Pack Office
    Langues
    Maîtrise du français et de l'anglais.

  • CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.

    Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle-Office et services aux émetteurs.

    CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d'euros d'actifs en conservation et près de 3 400 milliards d'euros d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024).

    En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

CACEIS

CACEIS

VIE - Market Operations - Claims Management Officer H/F

Publiée le 11/06/2026

Type de contrat :
VIE
  • Luxembourg - Luxembourg
  • Gestion des opérations
  • 2026-113252
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-nous

Nos avantages

Fonctions Support

• Affaires publiques
• Commercial
• Communication
• Conformité
• Contrôle dépositaire
• Digital & Data
• Finances
• Inspection générale
• IT
• Juridique
• CACEIS Consulting
• Relations correspondants
• Ressources humaines
• Risques et contrôles permanents

Nos valeurs

We care, We dare, We grow, We are One CACEIS : nos valeurs d'entreprise sont le socle de notre culture et la marque d'appartenance au Groupe. Elles nous poussent à une haute qualité de service, à la recherche constante de la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs.

Taux Happy trainee : 94% et 71%

Le % de nos étudiants en stage ou alternance qui recommandent CACEIS (label Happy Trainees par ChooseMyCompany) en France (94%) et au Luxembourg (71%)

EcoVadis platinum

En 2025, CACEIS est Or avec un score de 83/100 et se positionne dans le top 2% des entreprises évaluées par EcoVadis pour le secteur Activités de services financiers. Grâce à l’attribution de cette notation CACEIS confirme son engagement d’être une entreprise socialement responsable.

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