Yannick
Être gestionnaire de sinistre, c’est être là pour protéger nos assurés lorsqu’ils sont confrontés à un aléas de la vie. C’est à la fois un métier d’écoute et d’action : il s’agit d’être en relation directe avec nos assurés et les accompagner le plus efficacement possible dans la résolution de leur sinistre. Nos gestionnaires recherchent la solution la plus adaptée aux besoins de nos clients. Que cela soit un accident domestique, une catastrophe naturelle, un vol, un accident de la route, et ce ne sont que des exemples, tous les cas sont différents, et c’est ce qui rend cette mission unique !
Yannick, comment décrirais-tu le poste de gestionnaire de sinistres ?
Je dirais qu’il s’agit avant tout de savoir créer un lien de confiance avec un assuré. Confronté à un aléa de la vie, lorsqu’un client appelle son assureur, c’est pour demander de l’aide. Le premier contact est donc essentiel. Nous nous mettons à son écoute pour être en mesure de déterminer la solution la plus adaptée à son besoin. Aucun scénario de gestion de sinistre n’est préétabli. C’est moi qui, pour chaque client, propose la meilleure solution. J’ai une vision complète sur chaque dossier puisque je les suis de leur ouverture jusqu’à leur clôture.
Quels sont les grands temps forts de ton métier sur l’année ?
Nos temps forts sont liés à l’actualité et aux aléas climatiques, comme par exemple les tempêtes et les inondations.
A quoi ressemble une de tes journées ?
Mes journées sont rythmées par une alternance entre les moments de prise d’appels de nos assurés via le numéro vert, le temps dédié à la gestion de mon propre portefeuille mais également à des missions annexes sur mon unité de gestion, par exemple le parrainage de nouvelles recrues, des temps de formations ou des projets de développement.
Comme chaque appel reçu est différent, il n’y a pas vraiment de journée type. Je me souviens d’un cas où une assurée m’a appelé alors qu’elle était coincée sur le périphérique avec son fils, sa voiture en feu. Ma priorité a été de faire les démarches nécessaires pour les mettre en sécurité. D’autres situations demandent des réponses d’ordre matériel, certaines sont vites résolues tandis que d’autres nécessitent un accompagnement de long terme. Il faut savoir faire preuve d’écoute, d’empathie et de discernement.
Quel parcours faut-il avoir pour accéder à ce poste et quelles sont les possibilités d’évolutions ?
Le poste de gestionnaire de sinistres est ouvert à partir de Bac / Bac +2 ou de son équivalent en expérience professionnelle. Pour ma part, j’ai un BTS en assurance. Le poste est ouvert aux débutants et aux personnes expérimentées qui aiment travailler en équipe sur des missions variées. Le téléphone est un outil indispensable pour nous. L’essentiel est d’aimer être en contact avec les clients, de savoir créer un lien de confiance avec eux et de s’adapter à chaque situation en faisant preuve d’agilité.
A titre personnel, je me destine au management d’équipe. Je suis accompagné sur cette voie par mon encadrement au sein de mon unité de gestion. J’accompagne déjà les nouveaux arrivants en tant que parrain et j’ai déjà eu à plusieurs reprises l’occasion d’animer des groupes de travails sur des sujets transverses.
Par ailleurs, après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte. C’est un programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques.
Qu’est-ce que tu fais chez Crédit Agricole Assurances que tu ne pourrais pas faire ailleurs ?
Ici, je peux allier l’aspect relationnel et l’aspect technique de mon métier. J’accueille les assurés au téléphone en mettant en œuvre les solutions pour les aider. Cette polyvalence est une réelle richesse et me permet de gérer tous types de sinistres.
Je suis autonome, responsable dans la gestion de mes dossiers et l’on me fait confiance pour apporter à chaque client la solution la plus qualitative. Ce sont des dimensions très importantes dans notre entreprise. Enfin, l’esprit collectif est au cœur de nos unités de gestion de sinistres qui sont des structures à taille humaine. En tant qu’ancien footballeur, je suis personnellement très attaché à ces valeurs !