• Date de prise de fonction
• 01/07/2024

• Poste avec management
• Non

• Cadre / Non Cadre
• Cadre

• Niveau d'étude minimum
• Bac + 5 / M2 et plus

• Formation / Spécialisation
• Vous possédez une formation de type Bac+5 en informatique.
  Vous possédez une expérience avérée d'au moins 5 ans dans le conception et le support de solutions de centres de contacts multimédia Genesys Pure Engage, chez un intégrateur ou un client final : 

• Niveau d'expérience minimum
• 6 - 10 ans

• Compétences recherchées
• • Pouvoir prendre en charge un projet dans sa dimension technique (conception, réalisation, validation, déploiement,...).
  • Capacité d'analyses notamment d'incidents complexes.
  • Favoriser l'entraide, proposer son aide et solliciter celle des autres.
  • Autonomie et prise d'initiatives.
  • Entretenir une veille technologique et être force de proposition sur l'évolution et l'optimisation des solutions techniques et fonctionnelles.
  • Curiosité, capacité à expérimenter et à explorer de nouvelles solutions et technologies.

• Outils informatiques
• Expertise des solutions de centres de contacts Genesys multimédia :
  - Maîtrise des briques voix, email et idéalement tâches.
  - Expérience en installation, administration et support des différents composants.
  - Développement de stratégies de routage complexes (idéalement sous Composer).
  - Intégration avec applications et solutions tierces, utilisation des sdk.
  
  Compétences solides en intégration, informatique et réseau :
  - Virtualisation (VMWare), systèmes d'exploitation (à minima Windows server), bases de données SQL et NoSQL (à minima MSSQL), protocoles de communication, firewalling, load-balancing, scripting.
  
  Maîtrise des mécanismes et de l'état de l'art en sécurité :
  - Authentification, chiffrement, certificats.
  
  Les compétences suivantes seront des + appréciés :- Expérience de développement applicatif ( .net ou Java)
  - Connaissance des SBC (Idéalement Oracle Communications) et des solutions de SIP trunking.
  - Connaissance des solutions de ToIP (idéalement Cisco CUCM).
  - Connaissance des solutions d'enregistrement (idéalement Nice Engage).
  
  

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.