L'équipe Fonctionnement Front Commerçants, gère le fonctionnement des services commerçants d’acceptation en proximité, en mobilité, e-commerce, acquisition, passerelle monétique. Elle est le garant de la conformité des systèmes d’acceptation pour les entités du Groupe, pilote les évolutions des systèmes d’acceptation (proximité et e-commerce) et assure la qualité de service à ses clients.
Le Responsable de service de paiement a la responsabilité du bon fonctionnement des services de paiement en monétique commerçants.
Le poste concerne les services d’acceptation des paiements en proximité et en mobilité.
Dans le cadre de vos missions, vous travaillez en étroite collaboration avec un grand nombre d’équipes et de collaborateurs CAPS, les entités bancaires et les partenaires du groupe Crédit Agricole.
Vous êtes en responsabilité du pilotage des services externalisés, contractualisés avec les fournisseurs de service de paiement. Ces services externalisés sont proposés par les entités bancaires du groupe Crédit Agricole à leurs commerçants.
Les points clés de vos missions : expertise métier, pilotage, contrôle, animation.
- Expertise métier : vous analysez les risques, suivez le cycle de vie des données à caractère personnel, apportez du support aux clients entités bancaires.
Vous contribuez aux projets (évolutions d’offres, réglementation, nouveaux clients, etc.).
- Pilotage des fournisseurs : sur vos domaines d’activités, vous pilotez la prestation de plusieurs fournisseurs et suivez leurs engagements contractuels.
- Pilotage de l’activité interne : sur vos domaines d’activités, vous pilotez l’activité de plusieurs services métier, veillant à ce que les engagements de service soient respectés, les processus internes suivis, les demandes clients qualitatives, les incidents résolus dans les délais, les données ‘métier’ pertinentes et les reportings produits. Vous contribuez activement à l’amélioration continue des services et processus.
- Contrôle : vous êtes garant des contrôles périodiques sur vos domaines de service : habilitations des utilisateurs, validité des fiches de services, contrôles permanents, vérification de la continuité d’activité des services externes et coordination des actions ‘métier’ pour la continuité des services internes.
- Animation : vous êtes force de proposition pour maintenir un bon niveau d’informations aux clients sur les évolutions et leurs impacts sur les services. Vous intervenez dans les instances clients et les évènements organisés pour les clients.
Des astreintes seront à prévoir sur ce poste.
Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.
