Permanent Contract

Responsable d'équipe agence de Nancy CAP H/F

Modified on 26/03/2024

  • Nancy - France
  • Sales / Customer Service
  • 2024-86345

Job description

Au sein d’une de nos agences commerciales Sofinco, vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre unité en assurant le suivi, l’animation et le développement des compétences des collaborateurs en responsabilité, par un accompagnement en proximité.


Vous aurez pour missions principales de :
o   Animer, motiver au quotidien une équipe commerciale et de service après vente  en entretenant une impulsion dans le cadre des objectifs fixés.
o   Manager une équipe avec des conseillers clientèle d’origine et de compétences différentes et assurer la cohésion de ce nouveau collectif.
o   Piloter au sein de la même unité plusieurs activités et participer à la diffusion de toutes les compétences sur son équipe.
o   Etre garant de l’excellence client, par le suivi de la qualité du discours client.
o   Assurer le suivi du traitement des actes de service après-vente, réalisés par son équipe , selon les processus définis, et dans le but de satisfaire nos clients et éviter la redondance des appels.
o   Accompagner son équipe, sur le développement du rebond commercial et de la fidélisation.   
o   Organiser et suivre opérationnellement les différentes activités réalisées au sein de l’agence et veiller à la bonne affectation des ressources dans le respect du management de nos activités.
o   Accompagner la montée en compétence des conseillers clientèle et définir les plans de développement axés sur les moyens.
o   S’assurer du respect du cadre normatif, et de la conformité des opérations réalisées au sein de l'unité.
o   Réaliser les entretiens quadrimestriels et annuels de son équipe, évaluer les compétences et performances et déterminer les plans d’actions.

    • Position with management
    • Yes
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Bachelor Degree / BSc Degree or equivalent
    • Training / Specialization
    • Commerciale, management.
    • Minimum experience level
    • 3-5 years
    • Compétences recherchées
    • Aisance relationnelle / Bon relationnel
      Fibre commerciale
      Dynamisme
      Esprit d'initiative
      Ecoute
      Goût du challenge
      Organisation
    • IT tools
    • Pack office

  • Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, a wholly-owned subsidiary of the Crédit Agricole Group, is a leader in personal finance and a provider of access to all mobility solutions in Europe. It distributes these solutions directly to individuals, at the point of sale or on its partners' e-commerce platforms, a wide range of financing solutions. These amortizing credit, revolving credit, leasing and credit repurchase solutions - with associated services including insurance, split payment solutions and services dedicated to mobility, aim to meet the challenges of energy transition in mobility, housing and consumption. Crédit Agricole Personal Finance & Mobility aims to be the leader in electric mobility in Europe and offers a continuum of mobility in the 22 countries where it operates (leasing, medium and short-term rental, subscription, car-sharing, installation of charging stations, etc.). Joining CA Personal Finance & Mobility at Crédit Agricole means having the opportunity to access this very wide range of professions and expertise. For the first time in France, CA Personal Finance & Mobility has been awarded the Best Work Places label and ranks among the 10 best companies with more than 2,500 employees where it is good to work. Working every day in the interest of society, our Group is committed to diversity and inclusion. To find out more on our Diversity Policy, click here: https://www.credit-agricole.com/en/pdfPreview/198689

Amundi
Amundi
Amundi

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Responsable d'équipe agence de Nancy CAP H/F

Published the 26/03/2024

Permanent Contract
  • Nancy - France
  • Sales / Customer Service
  • 2024-86345

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