Stage

Stagiaire Service Qualité et Satisfaction Client H/F

Publiée le 14/12/2020

  • Toulouse - France
  • Organisation / Qualité

Description du poste

Le service « Qualité et Satisfaction Client » rattaché à la Direction Technique Nationale et Satisfaction Client du Pôle Promotion au sein du groupe Crédit Agricole Immobilier, intervient sur la définition et l’animation de la stratégie produit nationale, sur la qualité de conception et d’exécution des opérations de promotion immobilière et sur l’amélioration de la satisfaction client tout au long de son parcours avec Crédit Agricole Immobilier.


Rattaché(e) au Responsable Qualité Produit, dans une optique permanente d’amélioration de la satisfaction client, vous l'assistez dans ses missions ainsi que le Responsable Qualité Client et le Chargé de Satisfaction Client dans. Vous participez aux groupes de travail en instance et pouvez être amené(e) à rédiger des comptes rendus.

Vous avez pour missions : 

1) Coordonner le Parcours client
- Mettre à jour en continu le parcours client et les outils correspondants
- Participer à la création des outils
- Contribuer à la revue des procédures et processus

 2) Coordonner et contrôler la gestion des réclamations client
- Contribuer à la gestion et l’analyse des réclamations client
- Accompagner les régions dans le suivi des réclamations clients
- Réaliser un reporting sur la gestion des réclamations clients pour alimenter le suivi des objectifs qualité

3) Accompagner la démarche Qualité
- Participer au suivi des indicateurs pour mesurer l’atteinte des objectifs qualité et satisfaction client
- Améliorer les questionnaires et modalités des enquêtes de satisfaction client.
- Générer les enquêtes et relancer les clients pour atteindre les taux de réponse fixés
- Participer à la rédaction et la publication de la News Qualité interne
- Mettre à jour et suivre les actions qualité
- Référencer les innovations

 4) Accompagner la stratégie Produit
- Réaliser des benchmarks
- Accompagner le Responsable Qualité - Produit dans la définition et l’animation de la stratégie produit nationale, et notamment sur la création des outils de déploiement
- Analyser le déploiement de la stratégie
- Référencer les dispositifs d’agriculture urbaine

Toutes les fonctions énoncées dans ce document ne sont pas exhaustives. Elles peuvent être complétées le cas échéant par des missions spécifiques.

    • Date de prise de fonction
    • 04/01/2021
    • Durée
    • 3 à 6 mois
    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Non cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 3 / L3
    • Formation / Spécialisation
    • En école d'ingénieur ou certification QSE ou niveau Master ou Licence cursus universitaire



    • Niveau d'expérience minimum
    • 0 - 2 ans
    • Soft skills
    • - Orienté clients, bon relationnel et autonomie
      - Travail en mode projet
      - Connaissance du référentiel Qualité Iso 9001
    • Outils informatiques
    • Maitrise des outils informatiques Windows 2016 (Word, Excel, Power point)
  • Dans le cadre de son développement et de son ambition de devenir l'acteur de référence dans tous les métiers de l'immobilier, Crédit Agricole Immobilier renforce ses équipes dans les métiers de la Promotion Immobilière, de la Transaction, de l'Administration de biens, de l'Immobilier d'Exploitation , ou dans le Conseil et la Valorisation immobilière. Pour accompagner nos clients dans leurs besoins immobiliers, rejoignez-nous et construisons ensemble le Crédit Agricole Immobilier. Votre réussite sera celle de notre structure toute entière.

Crédit Agricole Immobilier
Crédit Agricole Immobilier
Crédit Agricole Immobilier

Crédit Agricole Immobilier

Stagiaire Service Qualité et Satisfaction Client H/F

Publiée le 14/12/2020

Stage
  • Toulouse - France
  • Organisation / Qualité
  • 2020-52910
Rejoignez
-nous

Nos avantages

L'innovant à l’écoute des besoins immobiliers
L'innovant à l’écoute des besoins immobiliers
CA Immobilier est un acteur innovant à l’écoute des besoins immobiliers du marché, du Groupe et des Caisses régionales. La croissance dans tous ses métiers et la relation client sont de nouveaux défis structurants essentiels. CA Immobilier contribue à la création et l’amélioration de nos espaces de vie tant résidentiels que tertiaires dans une démarche active de responsabilité environnementale et sociétale.
Cadre de vie agréable
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En offrant un cadre de vie agréable à ses collaborateurs, CA Immobilier désire promouvoir un confort de travail dans le respect de chacun, et l’importance donnée à l’épanouissement personnel de tous.
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En plaçant l’humain au cœur de l’entreprise, CA Immobilier accompagne en proximité ses collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel, pour grandir ensemble dans le respect des valeurs du Groupe.
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