Publiée le 14/12/2020
Le service « Qualité et Satisfaction Client » rattaché à la Direction Technique Nationale et Satisfaction Client du Pôle Promotion au sein du groupe Crédit Agricole Immobilier, intervient sur la définition et l’animation de la stratégie produit nationale, sur la qualité de conception et d’exécution des opérations de promotion immobilière et sur l’amélioration de la satisfaction client tout au long de son parcours avec Crédit Agricole Immobilier.
Rattaché(e) au Responsable Qualité Produit, dans une optique permanente d’amélioration de la satisfaction client, vous l'assistez dans ses missions ainsi que le Responsable Qualité Client et le Chargé de Satisfaction Client dans. Vous participez aux groupes de travail en instance et pouvez être amené(e) à rédiger des comptes rendus.
Vous avez pour missions :
1) Coordonner le Parcours client
- Mettre à jour en continu le parcours client et les outils correspondants
- Participer à la création des outils
- Contribuer à la revue des procédures et processus
2) Coordonner et contrôler la gestion des réclamations client
- Contribuer à la gestion et l’analyse des réclamations client
- Accompagner les régions dans le suivi des réclamations clients
- Réaliser un reporting sur la gestion des réclamations clients pour alimenter le suivi des objectifs qualité
3) Accompagner la démarche Qualité
- Participer au suivi des indicateurs pour mesurer l’atteinte des objectifs qualité et satisfaction client
- Améliorer les questionnaires et modalités des enquêtes de satisfaction client.
- Générer les enquêtes et relancer les clients pour atteindre les taux de réponse fixés
- Participer à la rédaction et la publication de la News Qualité interne
- Mettre à jour et suivre les actions qualité
- Référencer les innovations
4) Accompagner la stratégie Produit
- Réaliser des benchmarks
- Accompagner le Responsable Qualité - Produit dans la définition et l’animation de la stratégie produit nationale, et notamment sur la création des outils de déploiement
- Analyser le déploiement de la stratégie
- Référencer les dispositifs d’agriculture urbaine
Toutes les fonctions énoncées dans ce document ne sont pas exhaustives. Elles peuvent être complétées le cas échéant par des missions spécifiques.
Dans le cadre de son développement et de son ambition de devenir l'acteur de référence dans tous les métiers de l'immobilier, Crédit Agricole Immobilier renforce ses équipes dans les métiers de la Promotion Immobilière, de la Transaction, de l'Administration de biens, de l'Immobilier d'Exploitation , ou dans le Conseil et la Valorisation immobilière. Pour accompagner nos clients dans leurs besoins immobiliers, rejoignez-nous et construisons ensemble le Crédit Agricole Immobilier. Votre réussite sera celle de notre structure toute entière.
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