Description du poste

Au sein de Crédit Agricole Assurances, la Business Unit (B.U) Epargne/Retraite a deux missions : concevoir les produits d’assurances Epargne (PREDICA) et apporter son expertise aux agences.

La Filière Expertise & Assistance est garante de l'harmonisation des processus entre les réseaux et le Back Office.

L'une des équipes qui la compose, l'équipe Réclamation Service Client - composée de 7 collaborateurs, a pour objectif le traitement des réclamations de Niveau 2 et 3 (en expertise des réseaux et émetteurs sensibles), ainsi que le pilotage de la gouvernance du processus réclamations, l'animation et l'accompagnement de ses correspondants Services Clients au sein des réseaux.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ? 

Vous serez chargé d'assurer un traitement qualitatif des réclamations dans la contrainte des Engagements De Service et des Objectifs de Qualité Relationnelle définis par la Filière Assistance Clients à travers :

- la réponse aux demandes d'expertise adressées par les réseaux par la Filière Assistance Clients

- le traitement directement les réclamations adressés par des émetteurs "sensibles"

- la contribution à la détection des irritants clients et d'alimenter le plan de remédiation piloté par l'équipe Voie Du Client

- la contribution aux travaux d'amélioration continue du processus Réclamation

Vous hésitez encore à nous rejoindre ?

Sachez que l’humain est au cœur du Plan Moyen Terme (PMT) de Crédit Agricole Assurances afin « d’agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société », la raison d’être de notre groupe.

Et après ?

En rejoignant CAA, vous rejoignez aussi le Groupe Crédit Agricole SA et c’est tout autant d’opportunités qui s’offrent à vous dans le cadre de votre carrière.

Alors, prenez part à l’aventure !