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Modifiée le 10/11/2024
Présentation du service :
La Direction de la Satisfaction Clients a pour vocation d’accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d’atteindre son ambition d’être n°1 de la satisfaction clients en zone urbaine. La direction de la satisfaction clients recherche dans ce cadre un stagiaire. A ce titre, au sein du pôle réclamations, vous contribuerez à la modernisation de la résolution des réclamations en appui du chef de projets.
Descriptif de la mission :
Les missions confiées :
Vous interagirez avec l’ensemble des métiers de la banque : réseau commercial, équipe informatique, la conformité, les affaires juridiques, le contrôle permanent, le marketing…
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL » En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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