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Stage - Chef(fe) de Projet Métier Service Client (Banque en Ligne) H/F

Modifiée le 25/10/2024

  • Paris - La Défense - France
  • Commercial / Relations Clients
  • 2024-93504

Description du poste

🎯 Au sein de la Direction Relation Client, rattaché(e) au Chef de projet métier, ta mission est de participer à la gestion des projets et à l'amélioration des processus, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes front et support pour garantir une expérience client optimale. 
 
🚀 Tes missions principales sont les suivantes :  

  • Assister dans la gestion de projets : aide à la planification, organisation et suivi des projets en cours (mise en place de kick off, participation aux discovery, aide à la production de livrables, analyse des processus et optimisation, etc).
  • Participer aux réunions d’équipe, rédiger les comptes rendus et aider à la mise en place de solutions innovantes pour améliorer l'expérience client. 
  • Analyser et étudier les métriques clients : collecte des données, analyse, identification d’axes d’amélioration et aide à la mise en place de plans d’action.
  • Collaborer avec les équipes pour développer et tester des solutions innovantes.
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs) pour identifier les axes d'amélioration. 

 

En rejoignant BforBank tu trouveras…  
 

  • Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
  • Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
  • Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
  • Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés. 
     


Mais aussi… 

  • 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
  • Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ;
  • Des frais de transports remboursés à 75%
  • Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
  • Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche
  • Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien être 

 

🏆 Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés !  
 
📍 Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs ! 

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes. 

    • Durée
    • 6
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 3 / L3
    • Formation / Spécialisation
    • 🎓 Étudiant(e) en Master, idéalement en école de commerce, d'ingénieur ou en université avec une spécialisation en gestion de projet, banque, finance ou service client. 
      Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler ! 


      💼 Une première expérience en gestion de projet ou en service client serait un plus.
    • Niveau d'expérience minimum
    • 0 - 2 ans
    • Compétences recherchées
    • 🤝 Ce poste est fait pour toi si :
      • Tu as d'excellentes compétences rédactionnelles, analytiques et une capacité à résoudre des problèmes complexes.
      • Tu fais preuve d'une bonne communication
      • Tu aime travailler en équipe.
      • Tu es autonome, rigoureux(se) et que tu as le sens de l'organisation. 
  • Votre monde change, le nôtre aussi ! Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. 🌟 📱 Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. 🚀 Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Stage - Chef(fe) de Projet Métier Service Client (Banque en Ligne) H/F

Publiée le 25/10/2024

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  • Paris - La Défense - France
  • Commercial / Relations Clients
  • 2024-93504
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-nous

Nos avantages

Congés, RTT & Télétravail

15 jours de RTT en moyenne chaque année, et 25 jours de congés payés.

Nos collaborateurs peuvent également bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Relation collaborateur / manager

Il y a peu de lignes hiérarchiques, ce qui permet un management de proximité.

Ambiance de travail

Une ambiance bienveillante et challengeante, où l’esprit d'initiative est encouragé.

Opportunités de carrières

Les opportunités de mobilité (promotions ou changements de poste) sont fréquentes au sein de BforBank ou du Groupe Crédit Agricole.

Formation

Chaque collaborateur bénéficie de formations régulières afin de lui permettre de développer ses compétences.

Parcours d'intégration

Un parcours d’intégration au contact des autres équipes via des « vis-ma-vie ».

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