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Modifiée le 18/11/2024
Au sein de notre département Fund Distribution Services, vous rejoindrez l’équipe Client Support Manager, en charge d’assurer la satisfaction client et d’assurer la qualité de service en lien avec les demandes opérationnelles.
En tant que Client Support Officer, vous aurez l’opportunité d’être un des points de contact privilégié de nos clients, pour toute demande relative aux activités du département (rachats & souscriptions, ouvertures de comptes,…), vous suivrez les plans d’actions contribuant à optimiser la satisfaction client (projet d’automatisation, revue de base de donnée clients, …) et aiderez à l’établissement de rapports mensuel en interne sur la ( KPI & Dashboard client).
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Vos missions principales seront donc :
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Vous occuperez ainsi une fonction stratégique et participerez activement à l'augmentation de la satisfaction client, en étant le garant de la qualité de service fournie par le département.
La résolution des requêtes clients sur l'ensemble des activités du Fund Distribution Services vous permettra d'acquérir une vue globale sur les différents métiers du département.
CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises. Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs. Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Notre label de qualité de vie au travail décliné dans nos implantations sous forme d’actions de santé, de convivialité et de solidarité, de dispositifs d’équilibre vie professionnelle/vie privée
Le % de nos étudiants en stage ou alternance qui recommandent CACEIS (label Happy Trainees par ChooseMyCompany)
Depuis 2020, CACEIS accède à la catégorie Platinum et fait partie des 1% d’entreprises les mieux notées par EcoVadis pour le secteur Activités de services financiers. Grâce à l’attribution de cette notation CACEIS confirme sa position comme entreprise socialement responsable.
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