Type de contrat :
Stage

Assistant pilotage de la Satisfaction Clients H/F

Modifiée le 17/02/2026

  • Lieu : 12 Place des Etats Unis 92120 Montrouge - France
  • Secteur : Marketing et Communication
  • Numéro de l'offre : 2026-108406

Description du poste

Au sein de la Direction Stratégie, Marketing et Communication, le Département Communication et Satisfaction Clients est garant de l’image, de la stratégie de CAL&F et du pilotage de la satisfaction clients/partenaires. A ce titre, il pilote l’ensemble des actions de communication interne et externe. Il mesure et pilote la satisfaction clients/partenaires ainsi que les réclamations et les principaux irritants clients.

  

Descriptif de la mission :

Au sein du Département Communication et Satisfaction Clients, vous participerez aux travaux du service « Satisfaction Clients ».

Les objectifs sont :

  • mesurer et piloter la satisfaction des clients et partenaires,
  • définir et mettre en place avec les métiers les plans d’actions associés,
  • faire résonner l’écoute clients et partenaires dans tout le groupe CAL&F,
  • faire bouger les lignes métiers et systématiser la démarche d’amélioration continue.

 

Objectifs du stage :

Mener des travaux d’optimisation du processus de traitement des réclamations avec des objectifs de simplification et fluidité des traitements. 

- Actualiser l’outil de traitement de gestion des réclamations Diligence avec pour objectif de faire des propositions sur :

  • un design des écrans modernisé,
  • des accès utilisateurs simplifiés,
  • une gestion des étapes de traitements accélérées.

- Optimiser les moyens de collecte et de prise en compte des réclamations

  • Identifier les motifs et les sujets des réclamations pour agir sur les causes en s’aidant de l’IA.

- Coordonner l’ensemble de ces travaux en lien avec les Responsables des processus et les référents métiers.

  • Rédaction des spécifications fonctionnelles pour faire évoluer l’outil.

Complément

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Durée
    4 mois
    Poste avec management
    Non
    Cadre / Non Cadre
    Non cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 4 / M1
    Formation / Spécialisation
    Etudiant en école d’ingénieur et spécificité dans la Qualité en gestion des processus.
    Niveau d'expérience minimum
    0 - 2 ans
    Compétences recherchées
    • Connaissance en gestion de projet et des processus
    • A l’aise avec la manipulation de données chiffrées diverses pour analyse
    • Capacité à se mettre à la place du client
    • Capacité de dialogue et d’écoute
    • Qualités rédactionnelles et de synthèse

  • Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales : • En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers; • En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés; • En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables. 5 bonnes raisons de nous rejoindre : • Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE. • Une entreprise internationale présente dans 10 pays. • Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe. • Une entreprise engagée dans la transition énergétique : CAL&F est le 1er financeur privé des énergies renouvelables en France ! • Une entreprise inclusive qui s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances : mixité sociale, égalité professionnelle femme/homme et intégration des personnes en situation de handicap. Quel que soit votre profil, si vous êtes curieux(se), force de proposition et que vous avez une grande capacité à travailler en équipe... Rejoignez-nous !

Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F)

Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F)

Assistant pilotage de la Satisfaction Clients H/F

Publiée le 06/02/2026

Type de contrat :
Stage
  • 12 Place des Etats Unis 92120 Montrouge - France
  • Marketing et Communication
  • 2026-108406
Rejoignez
-nous

Nos avantages

Autres avantages

Des prêts immobiliers à taux préférentiels, la rémunération du compte ainsi que des produits et services privilégiés sont réservés aux collaborateurs.
Si vous venez au bureau à vélo ou en trottinette, vous pouvez bénéficier du Forfait Mobilité Durable. Enfin, le CSE propose de nombreux avantages : subventions loisirs, allocation rentrée scolaire, cadeaux de Noël, chèques vacances, voyages…

Engagement solidaire

CAL&F propose plusieurs dispositifs : le mécénat de compétence pour s’investir dans une association jusqu’à 5 j/an sur le temps de travail ; l’arrondi sur salaire pour soutenir une association ; le don de jours de repos au profit de collègues aidants ; des lignes d’écoute et de soutien pour tous les salariés et un accompagnement pour les aidants.

Télétravail

Depuis de nombreuses années, le télétravail participe à la qualité de vie au travail et à la réduction de l’empreinte carbone de CAL&F. Nos collaborateurs à temps plein disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail par an, à poser de façon flexible.

Formation

Nous accompagnons l’employabilité et le développement des compétences des collaborateurs grâce à une offre de formation complète. Nous offrons notamment des parcours certifiants ou labellisants (Factoring Business School…) et un accès illimité à plus 20 000 formations digitales sur LinkedIn Learning.

Mobilité professionnelle

Changer de métier, faire une mission courte au sein d’une filiale internationale, rejoindre une autre entité du groupe Crédit Agricole : chez CAL&F, la mobilité interne est encouragée et accompagnée (événements dédiés, ateliers, conseils…). De l’audit au marketing, de la gestion aux projets RH, de l’affacturage à la RSE… de nombreuses trajectoires sont possibles !

Cadre de travail

Nos différents campus proposent des cadres de travail modernes et agréables. A Montrouge, l’environnement de verdure, les larges parkings souterrains, les différents restaurants d’entreprise, les salles de sport et la conciergerie, facilitent le quotidien des collaborateurs.

Ces offres pourraient vous intéresser !