Leader de l'assurance emprunteur et de la prévoyance en France, nous développons des solutions permettant à tous nos clients de protéger leur famille et leurs projets à chaque étape de leur vie. Nos expertises dans ces domaines sont réunies au sein de la Business Unit Prévoyance Emprunteur que vous rejoindrez.
Contexte et objectif du poste : Dans le cadre du remplacement d’un collaborateur absent, nous recherchons un Gestionnaire Réclamation. S’agissant de réclamations de tiers, portant principalement sur des litiges lors de la survenance d’un sinistre Assurance Emprunteur, vous devrez d’abord comprendre et maîtriser le processus de gestion des indemnisations, avant d’être ensuite formé à la prise en charge des réclamations sensibles.
Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?
Vous intégrez d’abord le Département Indemnisation de notre centre de gestion afin de gérer les activités de règlement des sinistres assurance emprunteur.
- Vous prenez en charge la demande d'indemnisation : de l'ouverture du sinistre à la gestion médicale et administrative pour les garanties décès, invalidité, arrêt de travail et perte d'emploi.
- Vous traitez les demandes des différents partenaires.
- Vous déclenchez la demande d'analyse complémentaires (et/ou expertises médicales) et pièces complémentaires et/ou contrôle médicaux en fonction des pathologies.
- Vous prenez en charge et traitez les demandes des clients et des partenaires.
- Vous assurez la gestion exhaustive des dossiers dans le respect des règles de gestion et des procédures en vigueur.
- Vous coordonnez vos actions, autant que nécessaire, avec les différents interlocuteurs en interne (équipe anti-fraude, Conciliation Clientèle, ...)
- Vous garantissez la qualité des échanges avec nos partenaires internes et externes
Une fois ces compétences acquises, à l’issue d’une période de 6 mois, vous rejoindrez le Département Supports Métier et plus précisément l’équipe en charge de la gestion des Réclamations de niveau 3.
- Vous prenez en charge la ventilation des demandes entrantes : enregistrement des demandes dans les outils, envoi des AR et lettres d’attente, pré-analyse de dossiers, préparation des fiches de synthèse
- Vous intervenez sur de l’assistance et du conseil juridique aux équipes de gestion : enregistrement des demandes, conseil aux opérationnels, réponse(s) argumentée(s) sous forme de synthèse, etc.
- Vous gérez des réclamations de tiers :
• Enregistrer, préparer, analyser et répondre aux réclamations émanant de tiers mandatés par les assurés (avocats, médiation, protection juridique, conciliateur de justice, associations de consommateurs, autorités réglementaires telles que l’ACPR et la DGCCRF…etc).
• Apporter un traitement spécifique et prioritaire aux dossiers clients sensibles
• Apporter un traitement spécifique et prioritaire aux dossiers clients sensibles (courriers présidence, ayant un impact image
