CDD

Client Support Manager H/F

Modifiée le 20/12/2024

  • Luxembourg - Luxembourg
  • Gestion des opérations
  • 2024-94555

Description du poste

CDD 12 mois

 

Le Client Support Manager est responsable, en tant que contact direct et principal, du support client pour toutes les demandes d'administration de fonds et l'exécution de projets.


RESPONSABILITÉS

  • Contact principal pour les demandes d'administration de fonds de clients dédiés, supportant environ 2 à 10 clients pour des fonds onshore et offshore au Luxembourg.
  • Assurer l'exactitude, la rapidité et l'exhaustivité de toutes les demandes des clients liées à l'administration de fonds.
  • Responsable de la satisfaction continue des clients en s'assurant que les livrables répondent aux besoins et aux attentes des clients.
  • Soutenir la mise en place d'un environnement d'amélioration continue qui évalue en permanence le flux de travail, les processus et les procédures, garantissant une efficacité et une qualité maximales dans les livrables des clients.
  • S'assurer que toutes les informations client sont documentées, archivées et mises à jour régulièrement (prospectus, accords d'honoraires, etc.)
  • Exécution d'événements spéciaux (fusion, liquidations, nouvelle classe…)
  • Identifier en permanence les opportunités d'amélioration de notre service 
  • Rester au courant de l'environnement externe qui régit et influence l'entreprise.
  • Soutien en conformité au SLA
  • Coordination d'audit pour les sujets liés à la FA

AUTORITÉS, IMPACT, RISQUE

  • Le titulaire doit respecter strictement les normes, politiques et procédures départementales établies
  • Suivre les politiques et procédures internes de l'entreprise
  • S'assurer que les informations au client respectent la politique et les procédures internes de l'entreprise

RELATIONS CLÉS

  • Relation hiérarchique avec la direction du secteur d'activité
  • Homologues dans les opérations mondiales telles que le bureau de Malaisie.
  • Équipes de responsables des ventes et des services à la clientèle
  • Clients et consommateurs
  • Audit interne et externe.
  • Rapports financiers et fiscalité
  • Soutien à l'administration des fonds
  • Services aux actionnaires
  • Services partagés

 

#LI-AB1

Complément

RÉPARTITION DU TEMPS
Assistance à la clientèle : 75 %
Projets : 20 %
Assistance Smartsourcing : 5 %

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné le bulletin n°3 du casier judiciaire luxembourgeois (ou équivalent pour les non-résidents) datant de moins de 3 mois, compte tenu du domaine d’activité de notre établissement

    • Durée
    • 12 mois
    • Poste avec management
    • Non
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 4 / M1
    • Formation / Spécialisation
    • Diplôme en Comptabilité/Finance
      • 6 à 10 ans d'expérience dans le secteur des services financiers dans un environnement opérationnel.
    • Niveau d'expérience minimum
    • 6 - 10 ans
    • Compétences recherchées
      • Compétences interpersonnelles avec une expérience avérée dans les relations avec les clients et les autres stakeholders
      • Bonnes compétences en communication, présentation et négociation.
      • Bonne orientation vers l'innovation et la gestion du changement.
      • Bon sens des affaires et orientation vers le profit.
      • Gestion des risques
      • Compétences avérées en matière d'organisation et de gestion du temps.
      • Antécédents dans le développement et la mise en œuvre de l'innovation et du changement.
    • Outils informatiques
    • Pack Office 
    • Langues
    • Anglais et Français courant, Italien et Allemand seront un avantage

  • CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises. Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs. Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

CACEIS
CACEIS
CACEIS

CACEIS

Client Support Manager H/F

Publiée le 03/12/2024

CDD
  • Luxembourg - Luxembourg
  • Gestion des opérations
  • 2024-94555
Rejoignez
-nous

Nos avantages

FAB'life

Notre label de qualité de vie au travail décliné dans nos implantations sous forme d’actions de santé, de convivialité et de solidarité, de dispositifs d’équilibre vie professionnelle/vie privée

+89%

Le % de nos étudiants en stage ou alternance qui recommandent CACEIS (label Happy Trainees par ChooseMyCompany)

EcoVadis platinum

Depuis 2020, CACEIS accède à la catégorie Platinum et fait partie des 1% d’entreprises les mieux notées par EcoVadis pour le secteur Activités de services financiers. Grâce à l’attribution de cette notation CACEIS confirme sa position comme entreprise socialement responsable.

Ces offres pourraient vous intéresser !