Type de contrat :
CDD

CDD - Client Services Officer – Payment Services H/F

Modifiée le 11/03/2025

  • Lieu : Luxembourg - Luxembourg
  • Secteur : Commercial / Relations Clients
  • Numéro de l'offre : 2025-97636

Description du poste

Offre CDD 12 mois

 

Au sein de notre département Custody & Cash Clearing, vous rejoindrez l’équipe Payment Services, en charge des Payments Cash et SEPA/chèques pour les entités de CACEIS. 

 

En tant que Client Services Officer, vous agirez comme une interface entre les clients et les opérationnels afin d'assurer le suivi des demandes et l'amélioration de la qualité de service.

 

Vos missions principales seront donc :

  • Traiter et analyser les requêtes clients,
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de résoudre ces problématiques,
  • Assurer le suivi auprès des clients,
  • Proposer des mises en place de plan d'actions à moyen et long terme afin de corriger les problématiques récurrentes, et ainsi anticiper les mécontentements.

 

Vous rapporterez directement au management de l'équipe opérationnelle, avec des liens fonctionnels avec les Client Support Manager.

 

Vous occuperez ainsi une fonction stratégique et participerez activement à l'augmentation de la satisfaction client, en étant le garant de la qualité de service fournie par le département.

 

Complément

#LI-LL1

  • Durée
    12
    Poste avec management
    Non
    Cadre / Non Cadre
    Non cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 4 / M1
    Formation / Spécialisation
    Formation en Finance, Economie ou Commerce.
    Vous avez une expérience d'au moins deux ans dans la gestion des opérations et souhaitez la mettre au service de la relation client.
    Niveau d'expérience minimum
    3 - 5 ans
    Compétences recherchées
    Connaissance approfondie dans le domaine des titres et des instruments financiers
    Connaissance des fonds d'investissement.
    Vous possédez un esprit analytique et faites preuve de rigueur.
    Vous avez un bon relationnel et savez travailler en équipe tout en étant autonome sur vos missions.
    Outils informatiques
    Maîtrise du Pack office
    Langues
    Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue est un atout pour le poste.

  • CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises. Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs. Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

CACEIS

CACEIS

CDD - Client Services Officer – Payment Services H/F

Publiée le 11/03/2025

Type de contrat :
CDD
  • Luxembourg - Luxembourg
  • Commercial / Relations Clients
  • 2025-97636
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Nos avantages

FAB'life

Notre label de qualité de vie au travail décliné dans nos implantations sous forme d’actions de santé, de convivialité et de solidarité, de dispositifs d’équilibre vie professionnelle/vie privée

+89%

Le % de nos étudiants en stage ou alternance qui recommandent CACEIS (label Happy Trainees par ChooseMyCompany)

EcoVadis platinum

Depuis 2020, CACEIS accède à la catégorie Platinum et fait partie des 1% d’entreprises les mieux notées par EcoVadis pour le secteur Activités de services financiers. Grâce à l’attribution de cette notation CACEIS confirme sa position comme entreprise socialement responsable.

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