Description du poste

Au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle, rattaché au département opérations bancaires, les enjeux sont d'assurer le bon déroulement des opérations bancaires en garantissant un niveau de qualité de service optimal et de fiabilité vis à vis des clients internes et externes, dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.

🚀 Ton rôle et tes missions :

Intégré au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle et rattaché(e) au Responsable des Opérations Bancaires, le Responsable Vie du compte a pour mission principale d'organiser, de sécuriser, d'optimiser et de contrôler, les activités du service Vie du compte et des activités déléguées.

Plus concrètement et dans un contexte de nouvelle organisation vos missions seront les suivantes : 

Piloter les activités du service :

·       Superviser l’activité de mise à jour et de maintien du référentiel clients et comptes

·       Veiller au bon fonctionnement des chaines de traitements opérationnels

·       Etablir et diffuser des reporting de production

·       Réaliser les contrôles opérationnels 2.1 sur les activités de vie du compte

·       Cartographier et maintenir le référentiel des processus et procédures métiers

·       Superviser la mise à jour et le suivi administratif des comptes

·       Superviser le bon traitement des clôtures de comptes à l’initiative du client, de la banque (dénonciations et désolidarisations), et des mobilités bancaires sortantes

·       Suivre la Gestion Electronique de Documents (entrant et sortant) liée aux opérations, en supervisant notamment la production déléguée aux prestataires externes

·       Suivre en particulier les dossiers clients non conformes, incomplets ou en anomalies

·       Assurer la qualité du référentiel des titulaires/mandataires et des comptes désignés

·       Superviser le traitement des procédures civiles d’exécutions

·       Justifier périodiquement les suspens anormaux dans le cadre du suivi des comptes sensibles

Gérer les incidents, optimiser des processus et améliorer les délais de traitement :

·       Réaliser des analyses et des diagnostics dans le but de résoudre les dysfonctionnements et d’améliorer les processus et la qualité, en lien avec l'expert métier

·       Veiller à la bonne mise en œuvre de la politique d’amélioration continue au sein du service

·       Faciliter la résolution des incidents/dysfonctionnements en lien avec les Squad produits et les équipes TECH

·       Participer aux différents projets de la banque en lien avec le périmètre vie du compte

Manager une équipe de 14 collaborateurs :

·       Piloter et animer l’équipe (experts et gestionnaires)

·       Suivre et améliorer les performances de son équipe

·       Accompagner l’équipe dans la transformation de l’entreprise et à l’international

Complément

En rejoignant BforBank tu trouveras…
Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelle Européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continue les actions de BforBank vers une banque plus responsable
Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
Une Direction Performance en pleine expansion, porteuse de nombreux défis stratégiques

Mais aussi…
De 2 jours à 5 jours de télétravail modulables par semaine, dans la limite de 104 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
25 jours de congés + 14 jours de RTT
80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
Des frais de transports remboursés à 75%
Des titres restaurant.