CDI

Chef de projet Relation Client H/F

Publiée le 14/01/2021

  • Paris - La Défense - France
  • Commercial / Relations Clients

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable du Service Relation Client, le chef de projet aura pour missions :

- La coordination des projets d'amélioration et de digitalisation de l'expérience client

- Le suivi d'avancement des projet (création de KPI, suivi des objectifs)

- La veille concurrentielle dans le domaine de la Relation client

 

· IDENTIFIER LES PROJETS INNOVANTS ET DEVELOPPER/OPTIMISER LA QUALITE DE SERVICE: 

- Collecter et analyser les informations permettant d'identifier les attentes et les évolutions clients et de challenger la qualité de service

- Analyser les études de marché et réaliser des benchmarks en interne Groupe et en externe

- Compréhension/connaissance des enjeux de la Relation Client au sens large, et accompagnement du service dans l’évolution ou l’implémentation d’outils Relation Client (CRM, Gestion des Interactions Client, Gestion de la connaissance client, Knowledge Management, Gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, Live-Chat..etc..).

- Exploiter le baromètre de satisfaction et développer les études dédiées au SRC

- Etre force de proposition pour développer et améliorer la qualité de service rendue à nos clients 

- Analyser et challenger la pertinence des indicateurs suivis

 

· SUIVI DES PROJETS TRANSVERSES :

- Rédiger les expressions de besoins et les analyses d'impact sur les différents projets

- Suivre les projets et être un interlocuteur auprès des différents services Marketing, Communication, Système d’Information…. 

 

    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Formation supérieure BAC+5 Ecole de commerce/marketing, ingénieur ou universitaire.
      Vous disposez d'une expérience en organisation, MOA ou AMOA sur les domaines du digital (tablette, smartphone, Internet) et de la Relation Client.
    • Niveau d'expérience minimum
    • 3 - 5 ans
    • Soft skills
    • Compétences techniques :

      Maîtrise de Powerpoint et Excel sont indispensables
      Méthodologie projet
      Business Object, VBA
      Veille technologique et fonctionnelle
      Capacités d'analyses, de synthèse et rédactionnelles
      Une connaissance des outils des centres de contact (ACD, SVI…) ou une expérience sur des sujets de téléphonie serait un plus


      Compétences comportementales :

      Esprit d'initiative, réactivité
      et rigueur
      Excellentes compétences relationnelles
      Sens du service client
      Proactivité et sens du résultat
  • BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants. Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.

BforBank
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Chef de projet Relation Client H/F

Publiée le 14/01/2021

CDI
  • Paris - La Défense - France
  • Commercial / Relations Clients
  • 2021-53472
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Nos avantages

Congés et RTT
Congés et RTT

15 jours de RTT en moyenne chaque année, et 25 jours de congés payés.

Relation collaborateur / manager
Relation collaborateur / manager

Il y a peu de lignes hiérarchiques, ce qui permet un management de proximité.

Ambiance de travail
Ambiance de travail

Une ambiance bienveillante et challengeante, où l’esprit d'initiative est encouragé.

Opportunités de carrières
Opportunités de carrières

Les opportunités de mobilité (promotions ou changements de poste) sont fréquentes au sein de BforBank ou du Groupe Crédit Agricole.

Formation
Formation

Chaque collaborateur bénéficie de formations régulières afin de lui permettre de développer ses compétences.

Parcours d'intégration
Parcours d'intégration

Un parcours d’intégration au contact des autres équipes via des « vis-ma-vie ».

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