CDI

Technicien Service Clients - SVP Monétique H/F

Publiée le 06/07/2022

  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Commercial / Relations Clients

Description du poste

La Direction Développement Paiements et Flux (DDPF) assure le développement et le traitement de l'ensemble des moyens de paiement destinés à nos clients particuliers, professionnels et entreprises.

Au sein du pôle Pilotage Transverse de cette direction, vous rejoignez l’équipe dédiée à l’assistance au réseau dans le domaine des moyens des paiements pour les marchés des Particuliers et des Professionnels (SVP Monétique).

 

Au sein de cette direction, vos missions seront les suivantes:

- Accueillir au téléphone les collaborateurs du réseau LCL, et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques des SVP de la Direction Fonctionnement ;

- Identifier et analyser les demandes des conseillers afin de répondre aux attentes exprimées portant sur des motifs de blocage de refus de transactions cartes et les remontées de nos clients afin de les solutionner ;

- Assister les collaborateurs dans l’utilisation des outils mis à leur disposition (DPO, ChatBot, LCTout) ;

- Informer et accompagner les conseillers dans la prise en main des nouveaux produits et services monétique porteurs et commerçants ;

- Répondre aux questions posées dans l’outil recours aux experts, par mail et par réseau collaboratif ;

- Identifier les irritants du client et du réseau ;

- Contribuer à l’alimentation de l’outil ChatBot à destination des conseillers (création de séquence, identification de sujets récurrents).

 

Statut : technicien - Pesée : T3 - Cible de variable : 800 EUR / an

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Non cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 2 / L2
    • Formation / Spécialisation
    • - Banque ou Commerce ou Back et Middle Office
    • Niveau d'expérience minimum
    • 0 - 2 ans
    • Soft skills
    • - Sens du service et du client
      - Capacité à travailler en équipe
      - Rigueur
      - Dynamisme
      - Proactivité
      - Qualités relationnelles
      - Aisance au téléphone 
  • Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »

LCL
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Technicien Service Clients - SVP Monétique H/F

Publiée le 06/07/2022

CDI
  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Commercial / Relations Clients
  • 2022-70329
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-nous

Nos avantages

Responsabilité et engagement au service de la ville et ses habitants
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Formation et accompagnement
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Innovation & transformation
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