Type de contrat :
CDI

Responsable de Projets Excellence Clients

Modifiée le 30/01/2026

  • Lieu : 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Secteur : Commercial / Relations Clients
  • Numéro de l'offre : 2025-101419

Description du poste

Au sein de la Direction de l’Expérience Client et Collaborateur, le Responsable de projets Excellence Clients a pour vocation d’accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d’atteindre son ambition d’être N°1 de la satisfaction clients.


A ce titre, le Responsable de projets Excellence Clients devra coordonner, animer et prendre en charge les projets et activités relatifs à l’instauration d’une véritable culture client :

  • Identifier et mettre en œuvre des leviers d’amélioration de l’expérience client et collaborateur
  • Analyser et prendre en considération la voix des clients et des collaborateurs pour instaurer une démarche d’amélioration continue (indicateurs de satisfaction, verbatims, animation des outils collaboratifs, IMR)
  • Animer et diffuser la culture de service (mobilisation et accompagnement des directions métiers)
  • Définir, animer et piloter des plans d’actions, identifier les priorités et en garantir la mise en œuvre.

 

Cette offre vous intéresse ? N’hésitez plus ! C’est l’opportunité d’occuper un poste en visibilité et transverse, d’acquérir une vision 360° (Réseau / Fonctions Supports / Clients), en interaction avec le Groupe, et de contribuer à l’amélioration de l’expérience Clients et Collaborateurs.

Complément

LES + DE NOTRE ENTREPRISE
Un processus de recrutement rapide en 3 rendez-vous et 100% digital !
Vous intégrez notre campus de 3000 collaborateurs à Villejuif (locaux au pied de la ligne 7, parking voiture et vélos) ;
3 Restaurants d’entreprise et avantages CSE ;
Salle de sport et crèche sur le campus ;
Intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise ;

Télétravail ;
Parcours évolutif dans l’entreprise et/ou au sein du Groupe CA.S.A
Mais aussi : 
Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole
Un collectif soudé et engagé dans l’atteinte d’objectifs communs
Une entreprise qui s’engage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout.e candidat.e ayant l’expérience requise à postuler à nos offres.
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
Entretien avec un manager métier
Passation du questionnaire Assessfirst
Entretien avec un recruteur (RH)

  • Poste avec management
    Non
    Cadre / Non Cadre
    Cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 5 / M2 et plus
    Formation / Spécialisation
    Grande école d’ingénieur ou de commerce
    Expérience de consultant (interne/externe)Expérience en conduite de projets stratégiques
    Niveau d'expérience minimum
    6 - 10 ans
    Compétences recherchées
    • Orientation client et sens du service
    • Excellent relationnel
    • Forte capacité à travailler en mode projet et transverse, en interaction avec l’ensemble des Directions métiers de LCL
    • Autonomie, proactivité et pragmatisme
    • Pilotage de projet et de conduite du changement
    • Sensibilité analytique et vision processus/parcours client
    • Bonne maitrise de la DATA
    Outils informatiques
    Outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint)

  • Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL » En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

LCL

LCL

Responsable de Projets Excellence Clients

Publiée le 12/01/2026

Type de contrat :
CDI
  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Commercial / Relations Clients
  • 2025-101419
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-nous

Nos avantages

Responsabilité et engagement au service de la ville et ses habitants

Formation et accompagnement

Innovation & transformation

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