CDI

Conseiller en ligne H/F

Publiée le 15/03/2021

  • ROUBAIX - France
  • Commercial / Relations Clients

Description du poste

Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.

Conseiller de plein exercice dans une agence en ligne, vous participez activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des agences, et au développement de LCL en ayant la responsabilité de la réalisation de vos objectifs commerciaux, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…).

Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :

- accueillir et conseiller à distance (téléphone, mail, chat …) les clients particuliers, privés et professionnels, et commercialiser tous les produits et services bancaires et assurances adaptés à leurs besoins ;
- participer aux campagnes d'appels sortants dans le cadre des actions marketing de LCL ;
- délivrer un service de qualité.

Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

    • Poste avec management
    • Non
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 3 / L3
    • Formation / Spécialisation
    • - Soit une licence (bac + 3), spécialisation Banque / Commerce
      - Soit une expérience en tant que commercial ou dans les métiers du conseil en ligne (Secteur banque, assurances)
    • Niveau d'expérience minimum
    • 0 - 2 ans
    • Soft skills
    • - qualités relationnelles et d'écoute du besoin client
      - sens du service et fibre commerciale
      - appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication
      - qualités rédactionnelles
      - capacité à travailler en équipe, sens du collectif
      - ténacité
      - autonomie
      - rigueur
      - organisation
  • Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »

LCL
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Conseiller en ligne H/F

Publiée le 15/03/2021

CDI
  • ROUBAIX - France
  • Commercial / Relations Clients
  • 2021-55031
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-nous

Nos avantages

Responsabilité et engagement au service de la ville et ses habitants
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Formation et accompagnement
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Innovation & transformation
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