Type de contrat :
CDI

Responsable de la Plateforme d'Appels - ViaREN H/F

Modifiée le 16/02/2025

  • Lieu : Viaren – 2 rue Héraclite 72000 Le Mans - France
  • Secteur : Commercial / Relations Clients
  • Numéro de l'offre : 2025-95670

Description du poste

ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. Nous opérons sur demandes d’interventions et de projets d’aménagement de locaux, exprimées par nos partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l’immobilier et autres institutions). En nous rejoignant, vous participerez à notre performance collective au bénéfice de la grande satisfaction de nos clients.


Filiale de PACIFICA, ViaREN est une plateforme téléphonique de gestion, mettant en relation les assurés et des artisans du bâtiment. ViaREN s’assure du suivi des travaux et de la qualité délivrée par son réseau de prestataires et offre une Couverture Nationale en France métropolitaine.

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

  • Gestion et Animation d’une équipe de 70 collaborateurs :

Encadrer l'effectif de la plateforme (environs 65 collaborateurs) et veiller à la bonne organisation générale.
Piloter l’action des managers (actuellement 6) et participer aux recrutements en collaboration avec le service RH.
Superviser les entretiens de fin d’année et proposer des promotions ainsi que des augmentations individuelles.
Impulser la politique de formation et de montée en compétence des collaborateurs.

  • Veiller au respect des procédures :

Mettre en place et assurer les formations nécessaires pour la conformité aux procédures en vigueur.
Fixer des objectifs individuels ou collectifs relatifs à la conformité des procédures.

  • Être le garant de la qualité de Service et de la gestion des Coûts :

Analyser les données statistiques pour définir des actions d'amélioration.
Garantir la fiabilité des informations communiquées aux clients et partenaires.
Manager les dossiers et réclamations sensibles en collaboration avec les différents services.

  • Assurer l’interface entre la plateforme et les autres services :

Diffuser l’information transmise par la Direction, la MOA et les Responsables opérationnels à la plateforme.

Centraliser et synthétiser l’information entre la plateforme et les différents services de l’entreprise (MOA, Conformité, Processus et Flux, réseaux etc.)

  • Poste avec management
    Oui
    Cadre / Non Cadre
    Cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 5 / M2 et plus
    Formation / Spécialisation
    Formation spécifique : Assurance / Management / Relation client 
     6 à 10 années en service clientèle, sur un plateau téléphonique d’assistance ou de prestation de service.Autre connaissance : Une connaissance de l’univers de la réparation en nature ou de l’assurance serait un plus.
    Niveau d'expérience minimum
    6 - 10 ans
    Compétences recherchées
    -      Parfaite connaissance des métiers de la relation à distance-       Maîtrise des techniques de pilotage d’un centre de contacts-       Aptitude à gérer un centre de profit sur l’ensemble des problématiques y afférant-       Capacité à fixer des objectifs, à déterminer les moyens pour y   parvenir et à    élaborer le plan d’action correctif adapté-       Capacité d’appréciation et de jugement, force de proposition et prise de décision en s’appuyant sur un esprit d’analyse et de synthèse-       Qualités managériales fortes-       Autonomie et capacité décisionnelle-      Sens de la performance et haut niveau d’exigence-  Forte orientation client
  • Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagé en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances

Responsable de la Plateforme d'Appels - ViaREN H/F

Publiée le 15/01/2025

Type de contrat :
CDI
  • Viaren – 2 rue Héraclite 72000 Le Mans - France
  • Commercial / Relations Clients
  • 2025-95670
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-nous

Nos avantages

Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs à temps plein disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.

Formations

Chez nous, près de 90 % des souhaits de formations sont acceptés et nous accompagnons l’employabilité de nos collaborateurs au moyen d’une offre de formation complète et diversifiée. Elle comprend par exemple :
- des parcours spécifiques (certains certifiants ou diplômants),
- ou encore un accès illimité aux plus de 10 000 contenus digitaux de LinkedIn Learning.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs à temps plein disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.

Formations

Chez nous, près de 90 % des souhaits de formations sont acceptés et nous accompagnons l’employabilité de nos collaborateurs au moyen d’une offre de formation complète et diversifiée. Elle comprend par exemple :
- des parcours spécifiques (certains certifiants ou diplômants),
- ou encore un accès illimité aux plus de 10 000 contenus digitaux de LinkedIn Learning.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs à temps plein disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.

Formations

Chez nous, près de 90 % des souhaits de formations sont acceptés et nous accompagnons l’employabilité de nos collaborateurs au moyen d’une offre de formation complète et diversifiée. Elle comprend par exemple :
- des parcours spécifiques (certains certifiants ou diplômants),
- ou encore un accès illimité aux plus de 10 000 contenus digitaux de LinkedIn Learning.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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