Description du poste

CONTEXTE :

Le Pôle Cyber Trust & Risk IT a un rôle transverse qui consiste à protéger les opérations et activités IT des Pôles Technologiques et à sécuriser les produits finaux conçus par ces derniers.

En qualité de Service Manager Proxy et Internet, placé sous la responsabilité du Manager de l’équipe Ingénierie Sécurité, vous aurez la charge d’assurer la qualité de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents des produits du pôle Tech Foundation.

Vos principales missions se déclineront autour des axes suivants :

Responsabilités générales :

• Est garant de l'activité du run et de la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôle du respect des engagements pour les services proxy et Internet
• Valide le « Build to Run » des produits délivrés par infrastructures des squads Internet et Proxy du Pool Cyber Tech Foundation
• Est garant de la qualité de service, du pilotage opérationnel CDS / infogérance ainsi que de la production des données nécessaires à leur pilotage
• Est responsable du suivi des activités du périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l’ensemble des Fondamentaux du RUN

Gestion du Run :

• S’assure que le CDS dispose des informations/procédures nécessaires à son autonomie et au traitement dans les délais impartis
• Est garant du rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant
• S’assure de la performance des CDS dans leur capacité à traiter efficacement les incidents
• Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau
• Est garant de la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur le périmètre de l’équipe Ingénierie Intégration Réseaux
• Est garant de la complétude des tickets, assure un suivi rigoureux des incidents et de leur avancement
• Alimente les process manager avec les éléments nécessaires pour assurer la bonne communication (ex. incident, problème…etc.)
• Met à disposition des solutions de contournement jusqu’à la résolution de l’incident
• Est garant du respect des SLA sur son périmètre
• Fait le lien avec la Tour de Contrôle pour coordonner les problèmes / crises
• Fait le lien avec les squads Internet et Proxy du Pool Cyber Tech Foundation

Suivi et qualité de service

• Réalise un tableau de bord hebdomadaire de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run)
• Participe au point de vie de l’équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run
• Assure le circuit de la data pour l’alimentation des indicateurs de monitoring permettant d’anticiper les incidents de production
• Décline les plans d’action Post-Mortem
• S’assure de la bonne exécution des plans d’action issus des Post-Mortem
• Est en charge de la démarche d’amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvre des plans d'action issus de cette démarche

Complément

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.
Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème  banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…

Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.