CDI

Service Manager H/F

Publiée le 15/09/2022

  • Nantes - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Description du poste

CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1600 collaborateurs, recherche un(e) Service Manager sur les solutions de Téléphonie et de Centre d’Appels H/F.

 

Contexte:

Au sein de l’entité CA-GIP (Crédit Agricole - Group Infrastructure Platform) le socle « Digital Workplace » construit et maintient l’ensemble des outils de l’environnement de travail digital des collaborateurs du Groupe: du poste de travail aux outils de communication en passant par les outils collaboratifs. Les équipes du Socle assurent également le support aux utilisateurs et la prise en compte de leurs attentes, afin d’optimiser leur expérience au quotidien.

Le pôle Communications Temps Réel (CTR) au sein du « Digital Workplace » est constitué de 2 équipes :

  • L’équipe « CMU » (pour CoMmunication Unifiée) est responsable de fournir les services de Visio et de Softphonie (Skype ou Jabber),
  • L’équipe « CTC » pour Communication de Téléphonie et de Centre d’appels est responsable de fournir ces services ainsi que la fédération Voix

Au sein de CTC, vous serez en charge du pilotage de la production des services de Téléphonie et de Centre d’Appels auprès de nombreuses entités du groupe.                                 

Les 3 piliers de l’activité du Service Manager sont de :

  • Piloter la production de nos offres de service,
  • Suivre ses fournisseurs dans un cadre contractuel et financier,
  • Assurer le l’exploitabilité des nouvelles solutions déployées et la prise en charge de ces évolutions.

Pour ce faire, il sera amené à coordonner ses actions avec l’ensemble des acteurs de l’offre.

 

Missions:    

  • Assurer la disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des services sous sa responsabilité ;
  • Assurer la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue pour la qualité de production et l’industrialisation des opérations, en relation avec les principales équipe contributrices (dont le fournisseur) ;
  • Piloter la prestation et la qualité de service avec le prestataire : s’assurer de la production d’indicateurs, de leur validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulière ;
  • Gérer la relation à long terme avec le prestataire, assurer l’interface avec le prestataire et le client et maintenir une veille des tendances du marché ;
  • Assurer l’exploitabilité des solutions et leur intégration dans les écosystèmes (provisionning, exploitation, facturation) et les référentiels ;
  • Gérer le contrat : expression de besoin, élaboration et évolution du contrat, stratégies de négociation, gestion des différends contractuels et de l’évolution du contrat en partenariat des fonctions juridiques et achat ;
  • Reporting et communication : s’assurer de la bonne compréhension du contrat par les opérationnels, participer à la production d’un reporting régulier de la bonne exécution du contrat, s’assurer de la visibilité du contrat ; 
  • Piloter les couts et le suivi financier de son périmètre.

    • Poste avec management
    • Non
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en Informatique autour des Réseaux et Télécom. 
      Vous possédez une expérience dans le Service Management (idéalement dans les Communications Unifiées / Téléphonie sur IP / Centre d’Appels).
    • Niveau d'expérience minimum
    • 6 - 10 ans
    • Soft skills
    • Compétences clefs métiers (5 maximum)
      • Animation d’équipe : pilotage des ressources et compétences; 
      • Pilotage financier, contrat, fournisseurs  et processus liés à la gestion des incidents/problèmes;
      • Forte appétence à la technique;
      • Gestion des niveaux de service de l’IT;
      • Orientation client.
       Compétences clefs comportementales (5 maximum)
      • Délégation efficace ;
      • Gestion des risques ;
      • Priorisation et gestion du temps ;
      • Communication claire ;
      • Compréhension, curiosité et disponibilité.
    • Outils informatiques
    • Compétences informatiques:
      • Environnement Microsoft serveurs (OS, SQL, IIS,…)
      • Suite office (Excel, powerpoint, Word)
    • Langues
    • Anglais opérationnel
  • CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous !

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
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Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Service Manager H/F

Publiée le 15/09/2022

CDI
  • Nantes - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage
  • 2022-72089
Rejoignez
-nous

Nos avantages

Travailler chez CA-GIP c’est évoluer dans un cadre de travail épanouissant avec des locaux au goût du jour, et prévoyant des espaces pour tous vos besoins : lieux de brainstorming, cocons, salles de réunion Teams, open spaces, restaurants d’entreprise, cafétérias…

Le CSE propose de nombreuses activités (locations, voyages, clubs…) mais également des enveloppes sur la base du Quotient familial (garde d’enfants, aide à la personne, remboursement sur factures, chèques cadeaux…).

CA-GIP est en partenariat avec Babilou ! Ce partenariat donne accès aux crèches du réseau Babilou et crèches partenaires, soit plus de 1900 structures partout en France ! Un petit plus pour les salariés-parents de CA-GIP.

De nombreuses formations sont proposées aux collaborateurs pour développer leurs compétences. Celles-ci sont répertoriées dans un catalogue selon 9 orientations : management, développement personnel, innovation, expertise technique… Un vaste choix permettant de satisfaire l’ensemble des collaborateurs.

Mobilité sur nos 17 sites en France ou au sein du groupe Crédit Agricole : tout est possible ! De nombreux outils sont à disposition des collaborateurs pour les accompagner dans leur projet d’évolution professionnelle.

Une Guilde est une communauté d'intérêt et de passion qui a vocation à nourrir, influencer et entraîner la Transformation de CA-GIP. Quatre Guildes offrent l'opportunité aux collaborateurs volontaires de développer leurs potentiels et de partager leurs idées (compétences, leadership, réseau…)

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