Description du poste

Vous êtes Product Owner CMDB ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Contexte : Dans le cadre de la mise en œuvre récente du SI Interne au sein de CA-GIP, l’équipe ITSM – METIS / CMDB est composée de deux parties. Une première partie (METIS) a en charge la gestion technique de la plateforme Service Now transverse (Support & Développement via un Centre de Service, Maitrise d’ouvrage, Chefferie de projet, Expertise technique) qui héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités du groupe Crédit Agricole (CA-CIB, CA-TS, CAAS, CASA, CAPS, …) tels que les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes, le catalogue de service… La seconde partie (CMDB), où se situe le poste, est en charge de la gestion du processus CMDB à travers cette même plateforme.

Missions :

En tant que Product Owner CMDB , vos missions seront les suivantes :

• Assurer la maitrise de l’outil contenant les données de CMDB.

• Travailler en relation et accord avec le Process Owner CMDB qui a en charge le suivi et l’évolution du processus;

• Identifier des évolutions et des améliorations à apporter sur l’outil

• Gérer des incidents et des demandes d’évolutions :

• Animer des ateliers de travail : aide à la formalisation des procédures de gestion, identification des modélisations et interfaces à mettre en place/modifier en cohérence avec le processus et au plus près du standard de l’outil, coordination des parties prenantes (Process Owner, experts produit, développeurs…)

• Réaliser la conduite du changement : identification des impacts, communication aux utilisateurs concernés

• Assurer la gestion de la documentation (technique et fonctionnelle, sur les interfaces et modélisations)

• Prendre en charge la réalisation des formations autour de la CMDB : - Réalisation des supports, animation des formations
  - Mise en place et suivi des indicateurs
  - Contribution aux relations avec les éditeurs de produit

• Être force de proposition et à l’écoute de l’équipe, vous assurez l’évolution de l’outil en fonction des besoins des utilisateurs et des impacts des évolutions du processus, tout en s’assurant de rester au plus près de ce que l’outil propose en standard.

Complément

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Pourquoi nous : Chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes. En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes. Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 10ème banque mondiale, au service de ses 53 millions de clients et de ses 140 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 5 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions.

Notre certification « Top Employer » : suite à l’analyse de 350 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.