CDI

Chargé de pilotage de prestations expert H/F

Publiée le 14/01/2022

  • Saint Quentin en Yvelines - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Description du poste

CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1500 collaborateurs, recherche un Chargé de pilotage de prestations expert pour l’équipe Support Premium et Proximité du socle Digital Workplace.

La mission de l’équipe : piloter les activités de support informatique de proximité sur les Campus du Groupe Crédit Agricole et sites CAGIP, assurer le support auprès des collaborateurs VIP et piloter les projets de réaménagement des équipes (volet IT).

Votre rôle sera d’assurer le pilotage des prestations de proximité sur les Campus du Groupe et sites CAGIP. Vous intervenez sur les Boutiques IT pour vérifier la bonne exécution des prestations, l’identification des points d’amélioration continue et leur mise en place par l’infogérant. Vous contribuez également à la transformation digitale de l’offre de support de proximité.

Vos missions :
- vous maîtrisez les engagements de service contractuels et vous suivez au quotidien les indicateurs de pilotage (volumes et qualité) de la prestation.
- vous participez aux comités de pilotage mensuels et validez les tableaux de bords incluant les volumes de facturation, les SLA, les KPI et les UO de re-facturation  
- vous mettez en œuvre et pilotez les plans d’amélioration continue visant à améliorer la qualité de service.
- vous assurez la coordination avec les acteurs du socle (notamment le ServiceDesk) pour faciliter la réalisation des prestations et la mise en place des projets de transformation.
- vous proposez des évolutions du dispositif et contribuez à leur mise en place.
- vous participez aux phases d’appels d’offres et de réversibilité.

 

Un candidat est pressenti sur le poste

    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 3 / L3
    • Formation / Spécialisation
    • Formation Informatique - École d'Ingénieur ou Universités en Systèmes d'Information / Sécurité des Systèmes d'Information
      Expérience Infogérance Support ou pilotage de prestationOrganisation, Rigueur, Pilotage de projets, Esprits de synthèse et capacité à rendre compte (Analyse / Reporting / TDB ..) 
    • Niveau d'expérience minimum
    • 6 - 10 ans
    • Soft skills
    • Capacité d’écoute, Bon relationnel, Travail en équipe, Aptitude à travailler en environnement sensible
    • Outils informatiques
    • Bureautique, PowerBI
    • Langues
    • Anglais opérationnel
  • Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, maison commune de production informatique du groupe Crédit Agricole. Le 1er janvier 2019 plus de 1500 collaborateurs aujourd'hui répartis au sein des activités de production informatique de CAAS*, de CACIB France*, de CATS* et de l'entité SILCA*, mettent en commun leurs compétences au sein d'une nouvelle maison commune : Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP. • CAAS : Crédit Agricole Assurances • CACIB : Crédit Agricole Corporate and Investment Banking • CATS : Crédit Agricole Technologies et Services • SILCA : Production informatique L'objectif ? Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole doit faire face pour renforcer sa position concurrentielle. Nos ambitions : développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, a pour vocation de devenir un pôle technologique de 1er plan en Europe, attractif pour les collaborateurs, les nouveaux talents et les partenaires technologiques ! Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe, rejoignez-nous !

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
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Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Chargé de pilotage de prestations expert H/F

Publiée le 14/01/2022

CDI
  • Saint Quentin en Yvelines - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage
  • 2022-63806
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-nous

Nos avantages

Travailler dans un endroit convivial avec d’autres télétravailleurs, c’est possible ! CA-GIP offre la possibilité aux collaborateurs de travailler dans un espace de co-working. Un partenariat a été passé avec NEO-NOMADE, pour simplifier la réservation de bureaux partagés.

De nombreuses formations sont proposées aux collaborateurs pour développer leurs compétences. Celles-ci sont répertoriées dans un catalogue selon 9 orientations : management, développement personnel, innovation, expertise technique… Un vaste choix permettant de satisfaire l’ensemble des collaborateurs.

Mobilité sur nos 17 sites en France ou au sein du groupe Crédit Agricole : tout est possible ! De nombreux outils sont à disposition des collaborateurs pour les accompagner dans leur projet de mobilité.

Une Guilde est une communauté d'intérêt et de passion qui a vocation à nourrir, influencer et entraîner la Transformation de CA-GIP. Quatre Guildes offrent l'opportunité aux collaborateurs volontaires de développer leurs potentiels (compétences, leadership, réseau…)

CA-GIP est en partenariat avec Babilou ! Ce partenariat donne accès aux crèches du réseau Babilou et crèches partenaires, soit plus de 1900 structures partout en France ! Un petit plus pour les salariés-parents de CA-GIP.

Nous favorisons l’équilibre entre la vie professionnelle et personnelle, en proposant à tous nos collaborateurs deux jours de télétravail par semaine.

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