Service Manager Application Services (Ref 46019)

Publiée le 23/06/2022

  • Singapour - Singapour
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Description du poste

Main Responsibilities

The Service Manager is accountable for his business lines for:
• Performing all run activities in respect of CACIB process, ensuring
Respect of the SLA (changes, incidents, requests)
Appropriate reaction, in line the severity of an incident or escalation.
ITS ITIL processes are dully followed (change, incident, problem management).
The team activity is properly planned in advance (especially for out of business hours activities)

• Handling escalation on actions from Production Engineers (incident, request, change)
Escalates to management if needed
Ensure the Knowledge is shared within the team
Enable coordination with other team and especially ITS ISAP and CAGIP SOCLES
• Continuous improvement of service provided by Production Engineer
Enable and encourage Improvement from the team.
Propose continuous improvement for current activity, organization and process

Foster automation and DEVOPS spirit
• Managing knowledge in coordination with AS community
Trains Production Engineers on transferred activities for his business line (production of the applications)
Ensures Production Engineers are in line with the skill matrix
Controls that Knowledge database is updated
• Driving the most complex operations & ensures they are well prepared by Production Engineers (involvement on DRP test, WIP, etc…).

Controls quality of the RUN activities for all applications of his Business Line
Recurrent incident Respect of SLA
Follows and reports on project tasks delegated to ISAP-ITS-APS-AS (planning, staffing…)
Manages the turnover of Production Engineers: sourcing, training
Controls timesheets for his perimeter (RUN and PROJECTS) and on-call activity (time spent…)
Updates shift schedule on weekly basis
Proposes initiatives to improve efficiency of production Engineer
Controls and improves ratio of activity (request tickets) transferred to Level 1 or automated

As a member of ISAP/ITS, he/she:

  • facilitates collaboration and spread of information from and to the team,
  • participates to the department’s activities including brainstorming, team building and other team or transversal actions,
  • fosters innovation mindset,
  • contributes to ISAP/ITS global branding and communication
  • contribute actively to transverses initiatives

Soft Skills

  • Strong leadership abilities with ability to do efficient multitasking
    Clear Verbal and writing Communication skills at multiple levels in an international context and should be able to follow organization process
  • Client Oriented with Strong Relationship management.
  • Ability to work simultaneously with different profiles (technical/functional, medium/top management, etc.)
    Coordination and decision taking capabilities during crisis situations.
  • Ability to work under pressure

    • Poste avec management
    • Non
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 3 / L3
    • Formation / Spécialisation
    • Bachelor in relevant discipline 
      • Infrastructure or Application support hands on experience of 5-10 years’ mandatory
      • IT Literacy: Knowledge of IT Ecosystem & Operations Background with experience in IT for Capital Market and Corporate Banking to the extent of knowing Front office to back office application flow
      • Understanding of transversal technologies (SAN, Unix, Windows, Network, DBA, scheduler, MQ, Ctrlm)
      • Technologies and/or Applications background with ability to grasp impact and interdependencies
      Job specific environment and/or organization
      • English language
      • Working hours will match Europe business hours - 2pm to 11pm SGT (rotation in morning shift is possible based on duties).
      • Service Manager might be escalated during non-office hours on his professional / personal phone.
    • Niveau d'expérience minimum
    • 6 - 10 ans
  • A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB) Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 12e groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier1 (The Banker, juillet 2021). Près de 8600 collaborateurs en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde. Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international. Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients. Pour plus d'information : Twitter: LinkedIn:

Crédit Agricole CIB
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Crédit Agricole CIB

Service Manager Application Services (Ref 46019)

Publiée le 23/06/2022

  • Singapour - Singapour
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage
  • 2022-70035

Nos avantages

Une grande variété de métiers
Une grande variété de métiers

Que vous soyez étudiant, jeune diplômé ou expérimenté, nous vous offrons un environnement de travail stimulant dans lequel vous pourrez développer de nombreuses expertises.

Un environnement international
Un environnement international

Nous sommes implantés dans plus de 30 pays à travers le monde et rassemblons plus de 100 nationalités. La dimension internationale de nos activités et la diversité des profils de nos collaborateurs font notre richesse.

Des positions de leadership
Des positions de leadership

L’excellence de nos spécialistes est reconnue dans de nombreux domaines en France comme à l’international. Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau mondial d’expertises parmi les plus pointues du marché.

- 1er financeur de l’aéronautique

- 1er émetteur de Green Bonds

Une stratégie de gestion de carrière
Une stratégie de gestion de carrière

Nous faisons de la gestion de carrière de nos collaborateurs une priorité. Formation, mobilité, gestion des talents, nos politiques sont au service de votre potentiel.

Des équipes engagées et responsables
Des équipes engagées et responsables

L’engagement de nos collaborateurs est résolument tourné vers nos clients pour le développement d’une économie durable. La lutte contre le réchauffement climatique constitue l’un des axes majeurs de notre politique RSE.

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