CDI

Responsable support Optimall H/F

Modifiée le 25/11/2022

  • Montrouge - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Description du poste

NOUS CONNAITRE !

La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Rejoignez la Direction IOS / Global IT (GIT) de CA-CIB, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque !               

A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.

En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

 

La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e) :

 - Responsable support Optimall H/F - Basé à Montrouge (92) -

 

VOTRE EQUIPE

Le portail Optimall a vocation à devenir la vitrine de la culture digitale CACIB et le point d’accès unique aux services de la banque.

Optimall est le résultat de la volonté de la banque de renforcer le lien entre nos 330 banquiers conseils et nos clients, par la digitalisation des liens de communication.

Le portail centralise tous les aspects sécurité, authentification et administration. Il permet ainsi aux lignes métiers de partager leur savoir-faire dans le portail sans se soucier des aspects sécuritaires et d’administration.

Vous serez en charge de la mise en place et du déploiement du support sur cette activité.

 


VOS MISSIONS

La mission s’articule en deux volets : mode projet et mode run

 

En mode projet vous serez en charge de :

  • Faire un état des lieux de l’existant
  • Définir la stratégie de support du portail et la relation avec les autres équipes support
  • Définir un canal de communication adéquate pour les clients externes de la banque
  • Mettre en place les process de gestion d’incidents, de change management
  • Mettre en place une équipe de support niveau 1 / 2

En mode Run vous serez en charge de :

  • Coordonner le support applicatif (technique et fonctionnel) pour les clients, prendre en charge dans les délais attendus, l’ensemble des demandes, Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et Gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout.
  • Coordonner la gestion des   demandes (N1/N2), Gérer les problèmes. Suivi jusqu’à la fin de résolution même dans le cas de la sollicitation d’autres équipes
  • Veiller à la mise à disposition des KPI pour les différents comités (MMC, stabilisation, contrôle de qualité…)
  • Proposer et mettre en place des solutions de monitoring visant à prévenir les incidents

 

    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Ecole d'ingénieur, université
      Spécialisation : Systèmes d'information
    • Niveau d'expérience minimum
    • 6 - 10 ans
    • Soft skills
      • Maîtrise du Relationnel (Client, Fournisseur, Equipe)
      • Organisation, rigueur et sens des priorités
      • Autonomie
      • Esprit d’analyse et de synthèse
      • Capacité à rédiger (procédure, étude, spécification, communication aux Clients…)
      • Capacité à coopérer et à gérer la transversalité
      • Gestion de crise
      • Reporting métier / Management
      • Capacités d’adaptation
      • Résistance au stress
       

      La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.

       

      Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.

    • Outils informatiques
    • Connaissance du SI CA CIB appréciéeCompétences IT : UNIX, sql , excel
    • Langues
    • anglais opérationnel
  • A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB) Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022). Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde. Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international. Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients. Pour plus d'information : www.ca-cib.fr Twitter: https://twitter.com/ca_cib LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/credit-agricole-cib/

Crédit Agricole CIB
Crédit Agricole CIB
Crédit Agricole CIB

Crédit Agricole CIB

Responsable support Optimall H/F

Publiée le 04/10/2022

CDI
  • Montrouge - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage
  • 2022-71060
Rejoignez
-nous

Nos avantages

Une grande variété de métiers
Une grande variété de métiers

Que vous soyez étudiant, jeune diplômé ou expérimenté, nous vous offrons un environnement de travail stimulant dans lequel vous pourrez développer de nombreuses expertises.

Un environnement international
Un environnement international

Nous sommes implantés dans plus de 30 pays à travers le monde et rassemblons plus de 100 nationalités. La dimension internationale de nos activités et la diversité des profils de nos collaborateurs font notre richesse.

Des positions de leadership
Des positions de leadership

L’excellence de nos spécialistes est reconnue dans de nombreux domaines en France comme à l’international. Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau mondial d’expertises parmi les plus pointues du marché.

- 1er financeur de l’aéronautique

- 1er émetteur de Green Bonds

Une stratégie de gestion de carrière
Une stratégie de gestion de carrière

Nous faisons de la gestion de carrière de nos collaborateurs une priorité. Formation, mobilité, gestion des talents, nos politiques sont au service de votre potentiel.

Des équipes engagées et responsables
Des équipes engagées et responsables

L’engagement de nos collaborateurs est résolument tourné vers nos clients pour le développement d’une économie durable. La lutte contre le réchauffement climatique constitue l’un des axes majeurs de notre politique RSE.

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