Type de contrat :
CDI

Expert(e) ITSM

Modifiée le 31/10/2025

  • Lieu : MONTREAL - Canada
  • Secteur : IT, Digital et Data
  • Numéro de l'offre : 2025-105691

Description du poste

Crédit Agricole CIB (CA-CIB) Canada regroupe Crédit Agricole CIB Canada Branch et Crédit Agricole Services & Opérations.

 

La succursale canadienne dispose de bureaux à Montréal et à Toronto, fournissant des services financiers aux institutions financières, banques, fonds de pension et SSA canadiens, ainsi qu'aux grandes entreprises internationales dont le siège social est situé au Canada.

 

Crédit Agricole Services & Opérations héberge une partie des fonctions de support de Crédit Agricole CIB, notamment KYC, Services Administratifs, Risques, Informatique, Juridique ou Finance, soutenant ainsi nos activités en pleine croissance dans les Amériques et complémentant nos plateformes opérationnelles européennes et asiatiques dans une approche continue.

 

En rejoignant CA-CIB Canada, vous entrez dans une entreprise En vous joignant à CA-CIB Canada, vous intégrez une entreprise certifiée Excellent lieu de travail et une équipe hautement engagée.

 

En tant que développeur sur le projet d’Algo Trading au sein de la filière Bonds, vous participerez au développement et de la maintenance des algorithmes de trading ainsi que de l’écosystème qui s’y rapporte.

Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers afin de déployer de nouvelles stratégies de trading automatique.

 

Le département et le poste

 

Le département CMI est responsable du développement et de la maintenance des applications du marché des capitaux utilisés par les utilisateurs du monde entier.

 

Run The Bank, est la première mission du service informatique. Cela implique de nombreux professionnels de l'informatique comprenant la nature des opérations commerciales, le calendrier des activités et les données circulant dans les systèmes internes et externes. Ils travaillent en permanence avec les utilisateurs professionnels, les ingénieurs d'infrastructure et les gestionnaires de systèmes.

 

Le candidat rejoindra l'équipe de la banque Montréal Capital Market IT en charge du pilotage des applications pour les marchés de capitaux du Front-Office, du Back-Office et du référentiel de données de marché (Asset Control..), des applications Market Risk (applications internes sur les technologies big data) et veillera à créer et gérer les contrôles pour les équipes RUN.

 

Le candidat rejoindra l’équipe de la Run Control Tower une équipe transverse et internationale.

 

Le candidat devra être source de propositions pour améliorer les pratiques Run/ITSM des équipes support et la gestion de la qualité. Le candidat n'est pas censé exercer des activités directes de support informatique, mais il doit avoir ou être capable d'acquérir des connaissances suffisantes pour comprendre pleinement les problèmes opérationnels du support informatique.

 

 

Complément

RESPONSABILITÉS CLÉS

L’équipe de la RCT est principalement en charge de :

- Rationaliser les processus ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des problèmes, gestion du changement ..) et les pratiques du Support Applicatif dans toutes les équipes CMI.


- Rédiger et renforcer les bonnes pratiques auprès des équipes CMI du monde entier  (formation, acculturation sur les processus/outils)


- Créer, analyser et présenter les KPI du Run à tous et suggérer des points d'amélioration


- Suivre et aider à l’amélioration la production informatique.


- Relais pour les régulateurs, les auditeurs et/ou l'IGE sur les sujets liés à la production.


- Coordonner les Incidents Majeurs impactant plusieurs équipes


- Suivre du plan de continuité d'activité (PCA) en étant :
• le Disaster Manager du CMI (contact DR)   
• le point de synchronisation tests de reprise après sinistre (deux fois par an)

- Gestion du changement :
• Piloter la conduite du changement en production en organisant des réunions CAB et gestion des changements urgents (approbations, validations, épreuves, etc.)
• Assistance et gestion de la configuration (modification des modèles, des groupes, etc.)
• Améliorer les processus pour garantir que les livraisons n'entraînent pas d'incidents

- Contrôler la qualité de la production en :
• Suivant la qualité des données des activités (incidents, demandes, problèmes, changements)
• Gérant le Reporting sur les activités

  • Poste avec management
    Non
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 3 / L3
    Formation / Spécialisation
    - Certification ITIL niveau avancé
    - Solide expérience opérationnelle dans le domaine des activités de soutien et d'exécution- Expérience totale: 5+ ans avec au moins 2 ans dans le profil Run Quality
    Niveau d'expérience minimum
    6 - 10 ans
    Compétences recherchées
    - Expérience théorique et pratique significative des processus de support informatique (ITIL). - Expérience significative dans les activités de support informatique dans l'environnement des marchés de capitaux - Autonomie - Capacité à travailler avec de nombreux contributeurs - Solides compétences organisationnelles et analytiques - Rigoureux et méthodique avec une grande capacité d'adaptation et de gestiondes priorités- Etre force de proposition sur les solutions/processus/organisation actuels - Capacité et intérêt pour animer la communauté Run à travers les divisions informatiques (forum, newsletter, etc.) - Compétences en communication orale et écrite en anglais et en français requises (vous serez amené à servir des clients anglophones et à travailler avec des collègues anglophones)
    Outils informatiques
    - Microsoft Excel- Microsoft PowerPoint- Power BI/Tableau- Microsoft Excel (macro)- Outils ITSM (JIRA, ServiceNow)
    Langues
    Anglais, Francais
  • Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*. Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la finance responsable, l'engagement social et environnemental sont au cœur de nos activités. Intégrer nos équipes c'est contribuer au développement d'une économie durable. Vous évoluerez dans un environnement multiculturel, à la fois dynamique et stimulant, dans lequel vous serez encouragé à innover et partager vos idées. Nous sommes une entreprise qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours. Vous pourrez y développer vos compétences et accéder aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales. Notre culture repose sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, Crédit Agricole CIB s'inscrit dans les valeurs du groupe qui est engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et qui place l'humain au cœur de toutes ses transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous souhaitez prendre part à notre mission ? Rejoignez nos équipes ! *The Banker, Juillet 2025

Crédit Agricole CIB

Crédit Agricole CIB

Expert(e) ITSM

Publiée le 31/10/2025

Type de contrat :
CDI
  • MONTREAL - Canada
  • IT, Digital et Data
  • 2025-105691
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-nous

Nos avantages

Votre engagement sociétal

Notre dispositif de mécénat de compétences et d’engagement solidaire, vous permet de vous impliquer auprès de startups ou d’associations dans des domaines variés, tels que l’insertion sociale ou professionnelle, le handicap, l’environnement, l’accès à la culture...

Votre développement professionnel

Dans le cadre de notre Projet Humain, le développement professionnel est au cœur de nos engagements.
Nous offrons de nombreuses opportunités de carrière,
de mobilité et des formations pour développer vos compétences en autonomie, tout au long de l’année.

Votre cadre de travail

Nos campus offrent un cadre de travail moderne, avec des espaces flexibles. Vous bénéficierez chaque année de 5 semaines de congés
et près de 20 jours de RTT selon votre statut.
Notre accord de télétravail, offrant en moyenne 2 jours par semaine est accessible à la majorité de nos collaborateurs.

Vos avantages

Nous mettons à votre disposition de nombreux avantages : une couverture santé, retraite et prévoyance, des offres attractives via le CSE, une offre bancaire avantageuse, ainsi que le remboursement jusqu’à 90% de vos frais de transport en commun.

Votre rémunération

Notre politique de rémunération comprend une rémunération annuelle fixe, une rémunération variable individuelle selon éligibilité, ainsi qu’une rémunération variable collective (intéressement) versée ou épargnée, selon votre choix, sur les dispositifs d’épargne salariale

Votre intégration

En complément de l’accompagnement au sein de votre équipe, le parcours
« Welcome on board » facilite votre intégration et vous aide
à prendre vos marques dans l’entreprise. Une session d’accueil présentielle vous sera proposée dans le mois
de votre arrivée.

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