Type de contrat :
CDI

Expert ITSM - Tour de contrôle de course

Modifiée le 06/05/2025

  • Lieu : MONTREAL - Canada
  • Secteur : IT, Digital et Data
  • Numéro de l'offre : 2025-100137

Description du poste

Le département CMI est responsable du développement et de la maintenance des applications du marché des capitaux utilisés par les utilisateurs du monde entier.

 

Run The Bank, est la première mission du service informatique. Cela implique de nombreux professionnels de l'informatique comprenant la nature des opérations commerciales, le calendrier des activités et les données circulant dans les systèmes internes et externes. Ils travaillent en permanence avec les utilisateurs professionnels, les ingénieurs d'infrastructure et les gestionnaires de systèmes.

 

Le candidat rejoindra l'équipe de la banque Montréal Capital Market IT en charge du pilotage des applications pour les marchés de capitaux du Front-Office, du Back-Office et du référentiel de données de marché (Asset Control..), des applications Market Risk (applications internes sur les technologies big data) et veillera à créer et gérer les contrôles pour les équipes RUN.

 

Le candidat rejoindra l’équipe de la Run Control Tower une équipe transverse et internationale.

 

Le candidat devra être source de propositions pour améliorer les pratiques Run/ITSM des équipes support et la gestion de la qualité. Le candidat n'est pas censé exercer des activités directes de support informatique, mais il doit avoir ou être capable d'acquérir des connaissances suffisantes pour comprendre pleinement les problèmes opérationnels du support informatique.

 

RESPONSABILITÉS CLÉS / KEY RESPONSABILITIES    

L’équipe de la RCT est principalement en charge de :
•         Rationaliser les processus ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des problèmes, gestion du changement ..) et les pratiques du Support Applicatif dans toutes les équipes CMI.

•         Rédiger et renforcer les bonnes pratiques auprès des équipes CMI du monde entier

•         Créer, analyser et présenter les KPI du Run à tous et suggérer des points d'amélioration

•         Suivre et aider à l’amélioration la production informatique.

•         Développer des outils internes pour l'équipe (notamment pour le Reporting)

•         Coordonner les Incidents Majeurs impactant plusieurs équipes

•         Suivre du plan de continuité d'activité (PCA) en étant :
Ø  le Disaster Manager du CMI (contact DR)   
Ø  le point de synchronisation tests de reprise après sinistre (deux fois par an)

•         Gestion du changement :
Ø  Piloter la conduite du changement en production en organisant des réunions CAB
Ø  Gestion des changements d'urgence
Ø  Reporting des changements pour toutes les équipes
Ø  Améliorer les processus pour garantir que les livraisons n'entraînent pas d'incidents

•         Gestion des connaissances en gérant le référentiel de notre documentation basée sur Confluence


Complément

•         Contrôler la qualité de la production en :
Ø  Suivant la qualité des données des activités (incidents, demandes, problèmes, changements)
Ø  Gérant le Reporting sur les activités de support
Ø  Présentant ces données aux différents niveaux de management

•         Responsable de l'amélioration continue, il/elle est responsable de :
Ø  Définir des matrices de maturité sur l'activité de production
Ø  Évaluer le fonctionnement des équipes opérationnelles

  • Poste avec management
    Non
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 3 / L3
    Formation / Spécialisation
    •         Certification ITIL niveau avancé
    •         Expérience totale entre 2 et 5 ans avec au moins 2 ans dans le profil Run Quality•        Expérience dans un environnement en pleine croissance
    Niveau d'expérience minimum
    3 - 5 ans
    Compétences recherchées
    •         Expérience théorique et pratique significative des processus de support informatique (ITIL).•         Expérience significative dans les activités de support informatique dans l'environnement des marchés de capitaux•         Autonomie•         Capacité à travailler avec de nombreux contributeurs•         Solides compétences organisationnelles et analytiques•         Rigoureux et méthodique avec une grande capacité d'adaptation et de gestion des priorités•         Etre force de proposition sur les solutions/processus/organisation actuels•        Compétences en communication orale et écrite en anglais et en français requises (vous serez amené à servir des clients anglophones et à travailler avec des collègues anglophones) 
    Outils informatiques
    •         Microsoft Excel•         Microsoft PowerPoint•         Power BI/Tableau•         Microsoft Excel (macro)
    Langues
    Francais, Anglais

  • A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB) Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022). Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde. Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international. Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients. La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie. Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous. Pour plus d'information : www.ca-cib.fr Twitter: https://twitter.com/ca_cib LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/credit-agricole-cib/

Crédit Agricole CIB

Crédit Agricole CIB

Expert ITSM - Tour de contrôle de course

Publiée le 06/05/2025

Type de contrat :
CDI
  • MONTREAL - Canada
  • IT, Digital et Data
  • 2025-100137
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Nos avantages

Une grande variété de métiers

Que vous soyez étudiant, jeune diplômé ou expérimenté, nous vous offrons un environnement de travail stimulant dans lequel vous pourrez développer de nombreuses expertises.

Un environnement international

Nous sommes implantés dans plus de 30 pays à travers le monde et rassemblons plus de 100 nationalités. La dimension internationale de nos activités et la diversité des profils de nos collaborateurs font notre richesse.

Des positions de leadership

L’excellence de nos spécialistes est reconnue dans de nombreux domaines en France comme à l’international. Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau mondial d’expertises parmi les plus pointues du marché.

- 1er financeur de l’aéronautique

- 1er émetteur de Green Bonds

Une stratégie de gestion de carrière

Nous faisons de la gestion de carrière de nos collaborateurs une priorité. Formation, mobilité, gestion des talents, nos politiques sont au service de votre potentiel.

Des équipes engagées et responsables

L’engagement de nos collaborateurs est résolument tourné vers nos clients pour le développement d’une économie durable. La lutte contre le réchauffement climatique constitue l’un des axes majeurs de notre politique RSE.

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