CDI

Business Analyst - Centre de Relation Clients H/F

Publiée le 25/10/2021

  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Description du poste

Au sein du département Télécom, Banque par téléphone et Sûreté Electronique (TSE), le service ATAP (Applications de Téléphonie en Agences et Plateformes téléphoniques) est d’une part :

  • Le garant du patrimoine applicatif relatif aux solutions de :
    • Routage intelligent des appels téléphoniques au sein des agences bancaires et des centres de relations clients Banque ;
    • Services vocaux interactifs ;
    • Outils d’interaction téléphoniques clients / conseillers ;
    • Outils d’appels sortants

 

  • D’autre part :
    • L’interface principale des métiers de la banque dans leur accompagnement sur les projets de la Banque par téléphone  

 

En nous rejoignant, vous serez l’interlocuteur privilégié des métiers dans la définition de la future trajectoire de la Banque par téléphone et du choix des solutions de gestion des interactions multicanal pour les centres de contact et agences. Ainsi, vous vous trouverez en 1ère ligne de la modernisation et la transformation numérique de l’entreprise (Digitalisation, Dématérialisation, Mobilité…) et contribuerez à la réalisation de notre objectif de devenir le numéro 1 de la satisfaction clients fin 2022.

 

Vous évoluerez dans un environnement technologique associant des architectures en haute disponibilité Unix/Windows, des systèmes de gestion de bases de données Oracle et Postgre ainsi que des composants applicatifs Java et PL/SQL pour une utilisation optimale de la solution GENESYS de gestion des relations client.

 

En tant que Business Analyst, vos missions principales seront de :

  • Être référent sur votre domaine fonctionnel ;
  • Accompagner les métiers dans les phases de maturation des besoins ;
  • Rédiger les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles.
  • Évaluer les coûts et délais sur le périmètre ;
  • Définir la stratégie de recette et en piloter la réalisation ;
  • Gérer le périmètre applicatif (maintenances, incidents, solutions) ;
  • Coordonner et assurer la communication avec les métiers et les autres équipes.

 

Vous êtes motivé(e) et intéressé(e) par les nouveaux enjeux bancaires. Vous souhaitez intégrer une équipe au service des métiers pour mener à bien nos projets. Rejoignez-nous ! Vous travaillerez dans un environnement motivant et dynamique, comprenant une activité riche et une diversité des technologies.

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Formation : Université / écoles d’ingénieurs / écoles de commerce.

      Vous disposez d’expériences significatives dans le domaine de la téléphonie en agence, de la gestion des centres d'appel téléphonique et SVI (Serveur Vocal Interactif).

    • Niveau d'expérience minimum
    • 6 - 10 ans
    • Soft skills
    • Sens du service.Bon relationnel et bonne communication écrite et orale. Écoute.Esprit d'analyse et de synthèse.Capacité d'organisation et d'adaptation.Capacité à travailler en équipe.Autonomie.Curiosité. 

      Solides connaissances du fonctionnement des Centres de Relation Clients, de la téléphonie en agence et des outils associés comme Genesys Administrator par exemple. Des notions sur le domaine des Télécommunications et des solutions de Téléphonie seraient appréciées.

  • Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »

LCL
LCL
LCL

LCL

Business Analyst - Centre de Relation Clients H/F

Publiée le 25/10/2021

CDI
  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage
  • 2021-61489
Rejoignez
-nous

Nos avantages

Responsabilité et engagement au service de la ville et ses habitants
Responsabilité et engagement au service de la ville et ses habitants

Formation et accompagnement
Formation et accompagnement

Innovation & transformation
Innovation & transformation

Ces offres pourraient vous intéresser !