CDI

SERVICE MANAGER CONFIRME H/F

Modifiée le 03/07/2024

  • PARIS - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-90929

Description du poste

Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour soutenir ces ambitions de développement, notre DSI Groupe délivre les projets métiers tout en conduisant la transformation du Système d’Information nécessaire : l’opportunité pour vous de vivre une riche aventure humaine avec de nombreuses possibilités d’évolution.

 

Au sein de cette grande Direction, vous serez rattaché plus précisément à l’équipe Qualité de service qui comprend une trentaine de collaborateurs. Le service a en charge le suivi de la qualité de service et les plans d’amélioration engagés afin d’améliorer les services rendus aux clients

 

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

Dans le cadre de la Gestion des Incidents :
- Piloter / coordonner la résolution des incidents majeurs de type
dysfonctionnements applicatifs en collaboration avec les parties prenantes
- Prendre en charge la communication en interne
- Participer au comité hebdomadaire de revue des incidents majeurs
- S’assurer de la qualité des données collectées
- Fournir les indicateurs de suivi de l’activité
- Participer à l’amélioration continue du process Incidents / dysfonctionnements
applicatifs et de l’outillage associé (ISTM)
- Contribuer à la mise à jour des documents liés aux processus

 

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

 

Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

 

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 34 CP + 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...

    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Informatique, connaissance du domaine fonctionnel Assurances Vie
      Une expérience dans le pilotage transverse dans un contexte de priorité élevée serait un plus.
    • Niveau d'expérience minimum
    • 6 - 10 ans
    • Compétences recherchées
    • - Connaissance du domaine fonctionnel Assurances Vie
      - Connaissance des processus ITSM- Avoir le sens du service client
      - Coopérer et fonctionner en transversal
      - Interagir facilement avec les autres
      - Proposer des initiatives ou des solutions

  • Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances
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Crédit Agricole Assurances

SERVICE MANAGER CONFIRME H/F

Publiée le 02/07/2024

CDI
  • PARIS - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-90929
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-nous

Nos avantages

Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs en CDI, CDD ou en contrat d’alternance disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.

Formations

De nombreux leviers en présentiel ou en distanciel : apprendre des autres, donner et recevoir du feedback, suivre des formations
(124 000 heures en 2023), valoriser son expérience, s’engager dans de nouvelles missions.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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