CDI

IT Service Desk Administrator M/F

Modifiée le 02/10/2024

  • Dublin - Irlande
  • IT, Digital et Data
  • 2024-92845

Description du poste

Duties and responsibilities

IT Helpdesk Responsibilities:

IT Helpdesk day-to-day activities
1. Responsible for first and second level support and appropriate follow up on IT systems including laptops, mobile devices, videoconference, printers, servers, and related IT hardware and software ; Provide regular updates to both Management and end users
2. Identify, troubleshoot and resolve routine problems
3. Open and follow up on support tickets on Service Now regarding CACI network or IT technical issues. Escalate to CAGIP ( IT GROUP Service Provider) for investigation
4. Follow standard operating procedures as documented in the Knowledge base:
o Manage the IT Helpdesk email inbox, prioritize tasks as per level of urgency
o Ensure the functional administration of CACI internal business applications
o Manage access rights on business applications, group tools, shared folders and shared mailboxes

  • Manage IT equipment stock and repairs
  • Master laptops with SCCM
  • Setup laptops and mobiles devices, assist users with their first connection

Manage relationships with service providers:

  • Contribute to CAA Group or CACI Dublin digital transformation projects:

o Collaborate with Project teams, follow up on action plans, participate in the preparation of meetings, send reports to the project managers
o Coordinate testing and report any issues

  • Communicate to all staff regarding IT projects and alerts
  • Implement and enforce IT policies and procedures

Interactions

  • You will work with the Projects & IT team
  • All CACI departments
  • CAGIP (Crédit Agricole IT service Provider)
  • External : partners in Europe, third party auditors, other IT service providers
  • In the frame of IT projects, you will have meetings with the Digital Work Place and the IT teams in France
  • Depending on projects scope, you will coordinate with CACI Milan, Italian branch

    • Poste avec management
    • Non
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac
    • Formation / Spécialisation
    • /
      • 2 to 4 years’ experience required in an IT helpdesk team

    • Niveau d'expérience minimum
    • 3 - 5 ans
    • Compétences recherchées
      • Expertise on one or more of the following : Network, cyber security, information systems, architecture
      • Project oriented
      • Solid communication and organisational skills, including attention to detail and multitasking abilities
      • Ability to work on own initiative
      • Good analytical skills – able to interpret data accurately
      • Problem solving and trouble shooting ability
      • Systems & Applications experience
      • Have an excellent working knowledge of Windows and Microsoft Pack Office

    • Langues
    • Fluency in French and English

  • Crédit Agricole Assurances est le 1er assureur en France et le 1er bancassureur en Europe. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 8 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2023, Crédit Agricole Assurances compte 5 800 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 37,2 milliards d'euros (normes IFRS). Leader de l'assurance emprunteur en France et 3ème acteur européen du domaine, ainsi que 1er en France concernant la prévoyance décès, l'assurance obsèques et la dépendance, nous développons des solutions pour couvrir les risques liés au décès, à l'arrêt de travail et à la dépendance, auprès des jeunes, des familles et des séniors, des salariés et des professionnels, via des parcours multicanaux intégrés dans les process de nos partenaires : banques de détail et sociétés de financement spécialisées en France et Europe. Ce sont près de 500 collaborateurs, basés à Paris, Lille, Dublin et Milan, qui contribuent à cette activité. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances

IT Service Desk Administrator M/F

Publiée le 02/10/2024

CDI
  • Dublin - Irlande
  • IT, Digital et Data
  • 2024-92845
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Nos avantages

Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs en CDI, CDD ou en contrat d’alternance disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.

Formations

De nombreux leviers en présentiel ou en distanciel : apprendre des autres, donner et recevoir du feedback, suivre des formations
(124 000 heures en 2023), valoriser son expérience, s’engager dans de nouvelles missions.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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