CDI

Ingénieur Expert Centre de Contacts H/F

Modifiée le 16/11/2024

  • 75015 PARIS - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-90243

Description du poste

Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence.

Vous ferez partie de l'équipe qui conçoit, développe, intègre, déploie, exploite et supporte les infrastructures et les solutions centres de contacts  de Pacifica.


Au sein d'un groupe d'experts, vous interviendrez à toutes les étapes de la vie des solutions, de communication, et de centres de contacts de Pacifica et filiales.  En partant de votre maîtrise des solutions de centres de contacts multimédia Genesys, vous pourrez élargir par la suite vos compétences et votre champ d'activité à d'autres technologies déployées par l'équipe.  Dans le cadre de la fin de vie de la solution Genesys Engage vous contribuerez au choix et à la mise en œuvre de la future plateforme Centre de Contacts de Pacifica. 

 

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

 

- Mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, évolutions d'architecture, évolution de la distribution des interactions.

 Maintenir à un bon niveau nos solutions centre de contacts :


- Veille sur les failles et anomalies des versions, application des correctifs et montées de versions mineures et majeures régulières.


- Veille sur les nouvelles fonctionnalités, propositions d'évolutions, intégration et qualification des versions en lab, test des nouvelles fonctionnalités et prise en charge jusqu'au déploiement.


- Suivi des capacités et des performances, anticipation des redimensionnements et évolutions techniques nécessaires pour accompagner la croissance d'activité.

- Garantir la sécurité et la continuité d'activité 

 

Vos avantages et votre rémunération :

 

Nous proposons à nos collaborateurs un modèle managérial qui favorise la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole. Vous bénéficierez des avantages d’un groupe leader :

•Un forfait annuel de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail à temps plein, avec possibilité de télétravailler jusqu’à 2 semaines consécutives.
•30 jours de congés payés + 14 jours de RTT.
•Rémunérations fixe, variable collective et variable individuelle.
•Epargne salariale avec système d’abondement.
•Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 75 %, forfait mobilité durable…
•Une salle de sports, deux restaurants d’entreprise, deux cafétérias, des lounges…

 

Votre rémunération fixe annuelle brute : en fonction de votre expérience, entre 55000 et 70 000 € hors primes.

    • Date de prise de fonction
    • 01/07/2024
    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Vous possédez une formation de type Bac+5 en informatique.
      Vous possédez une expérience avérée d'au moins 5 ans dans le conception et le support de solutions de centres de contacts multimédia Genesys Pure Engage, chez un intégrateur ou un client final : 
    • Niveau d'expérience minimum
    • 6 - 10 ans
    • Compétences recherchées
      • Pouvoir prendre en charge un projet dans sa dimension technique (conception, réalisation, validation, déploiement,...).
      • Capacité d'analyses notamment d'incidents complexes.
      • Favoriser l'entraide, proposer son aide et solliciter celle des autres.
      • Autonomie et prise d'initiatives.
      • Entretenir une veille technologique et être force de proposition sur l'évolution et l'optimisation des solutions techniques et fonctionnelles.
      • Curiosité, capacité à expérimenter et à explorer de nouvelles solutions et technologies.
    • Outils informatiques
    • Expertise des solutions de centres de contacts Genesys multimédia :
      - Maîtrise des briques voix, email et idéalement tâches.
      - Expérience en installation, administration et support des différents composants.
      - Développement de stratégies de routage complexes (idéalement sous Composer).
      - Intégration avec applications et solutions tierces, utilisation des sdk.

      Compétences solides en intégration, informatique et réseau :
      - Virtualisation (VMWare), systèmes d'exploitation (à minima Windows server), bases de données SQL et NoSQL (à minima MSSQL), protocoles de communication, firewalling, load-balancing, scripting.

      Maîtrise des mécanismes et de l'état de l'art en sécurité :
      - Authentification, chiffrement, certificats.

      Les compétences suivantes seront des + appréciés :- Expérience de développement applicatif ( .net ou Java)
      - Connaissance des SBC (Idéalement Oracle Communications) et des solutions de SIP trunking.
      - Connaissance des solutions de ToIP (idéalement Cisco CUCM).
      - Connaissance des solutions d'enregistrement (idéalement Nice Engage).

  • Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Crédit Agricole Assurances
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Ingénieur Expert Centre de Contacts H/F

Publiée le 26/08/2024

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  • 75015 PARIS - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-90243
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Nos avantages

Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs en CDI, CDD ou en contrat d’alternance disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.

Formations

De nombreux leviers en présentiel ou en distanciel : apprendre des autres, donner et recevoir du feedback, suivre des formations
(124 000 heures en 2023), valoriser son expérience, s’engager dans de nouvelles missions.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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