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CHEF DE PROJET UX / UX Designer H/F

Publiée le 15/09/2021

  • 8/10 boulevard de Vaugirard 75015 PARIS - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Description du poste

1er bancassureur et 5ème assureur dommages en France avec une progression de 8 % de son chiffre d'affaires, Pacifica compagnie d'assurance dommages en France est réputée pour sa capacité d'innovation produits, processus, services et pour sa qualité de gestion des sinistres. Au service des Caisses régionales et de LCL, sa mission première est de protéger leurs clients face aux aléas de la vie en les accompagnant au quotidien dans leurs besoins de protection de leurs biens privés ou professionnels et de leur famille dans une approche globale des risques : Prévention, Protection et Assurance.
Enfin, Pacifica inscrit pleinement son action dans les valeurs du groupe Crédit Agricole : proximité, responsabilité, loyauté, solidarité.

Dans le cadre de la Direction de l’Organisation, des Systèmes de l’Information et des Process, le service Processus Expérience et Parcours Client Conseiller (PPCC) est le point d’entrée des demandes métiers et des Banques partenaires impactant le domaine production avec les objectifs suivants :
- Concevoir, Optimiser et maintenir les applications mises à disposition des distributeurs pour la commercialisation et la gestion des contrats d’assurance.
- Être le garant de l’expérience utilisateur pour assurer fluidité pertinence et efficience des parcours et des outils.

- Cartographier les outils

 

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

GARANTIR L'EFFICIENCE ET LA PERFORMANCE DES PARCOURS
- Être les garants de la pertinence et de l’efficience des parcours et des processus de gestion déclinés dans les postes de travail (Front et Back)
- Garantir la cohérence des évolutions avec l’existant dans une vision transversale et tous marchés
- Cadrer les besoins UX dans une approche MVP et Agile, rédiger la partie spécification UX en coordination avec les CP MOA du service
- Piloter les ateliers ergonomiques sur les parcours, réaliser les tests utilisateurs et contribuer dans le cadre des parcours cross canal à la cohérence ergonomique globale

MAINTENIR UN HAUT NIVEAU DE SATISFACTION DES POSTES DE TRAVAIL PAR DE L'AMELIORATION CONTINUE
- Concevoir, optimiser et maintenir les postes de travail mis à disposition des distributeurs pour la commercialisation et la gestion des contrats d’assurance.
- Anticiper les évolutions nécessaires en fonction de la stratégie de Pacifica et des distributeurs
- Etre le garant de l’expérience utilisateur pour assurer fluidité pertinence et efficience des parcours et des outils.
- Contribuer à la recette Utilisateurs en couvrant la partie UX

ASSURER LE SUIVI DES KPI
- Identifier les KPI de suivi des projets, de suivi des fonctionnalités livrées (vérifier l'atteinte des objectifs assignés)
- Maitriser les règles de déclenchement des tags dans le but d'analyser les comportements des utilisateurs afin de piloter la performance,
- Cartographier l'ensemble des tags
- Assurer la pertinence et la restitution régulière des tableaux de bord avec l’analyse qui en découle

    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • De formation École de Commerce/Ingénieur ou Université.
      Vous possédez une expérience significative sur le même type de poste.
    • Niveau d'expérience minimum
    • 3 - 5 ans
    • Soft skills
    • De formation École de Commerce/Ingénieur ou Université.

      Compétences recherchées :
      - Maitrise les logiciels de wireframing et prototypage;
      - Bonne connaissance des usages et des technologies digitales ;
      - Maîtrise de l'approche Design Thinking et la conception centrée utilisateurs ;
      - Maitrise des méthodologies nécessaires à l'évaluation de l'expérience utilisateurs ;
      - Suivi de l'évolution des nouveaux usages et bonnes pratiques ;
      - Expériences de travail dans un contexte des équipes Agile et non-Agile
      - Capacité à travailler en transverse sur plusieurs projets
      - Intérêt pour l'Assurances Dommages
      - Connaissance des méthodes de tracking
      - Fortes capacités d'analyse, de synthèse et compétences rédactionnelles

      Compétences comportementales :
      - Sens du service client
      - Esprit d'initiative, réactivité et rigueur
      - Excellentes compétences relationnelles
      - Capacité à travailler en équipe, à animer et à transmettre
      - Créatif, curieux, enthousiaste et force de proposition ;

      Votre personnalité est tout aussi importante que vos compétences techniques.
      Si vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, orienté(e) client et prêt à rejoindre une équipe dynamique, mais également reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation, votre réactivité et votre sens de l'analyse ; une expérience en conception d'une expérience client/collaborateur et en gestion de projet dans une approche Agile ;
      Vous avez certainement le profil que nous recherchons !
    • Outils informatiques
    • Vous êtes à l'aise les outils UX Designer : AXURE, Sketch, Zeppelin, Klaxoon,... et les outils de tracking (AT-Internet, Google analytics,.. )
  • Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 7 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2020, Crédit Agricole Assurances compte 5 100 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 29,4 milliards d'euros (normes IFRS). 4ème assureur auto et habitation (en nombre de contrats) en France avec une progression de 5,9% % de son chiffre d'affaires (+ du double de la progression du marché français), Pacifica notre compagnie d'assurance dommages est réputée pour sa capacité d'innovation produits, services et sa qualité de gestion des sinistres. Au service des Caisses régionales et de LCL, sa mission est de protéger leurs clients face aux aléas de la vie en les accompagnant au quotidien dans leurs besoins de protection de leurs biens privés ou professionnels et de leur famille dans une approche globale des risques : Prévention, Protection et Assurance. Elle représente en France plus de 2050 collaborateurs. Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances

CHEF DE PROJET UX / UX Designer H/F

Publiée le 15/09/2021

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  • 8/10 boulevard de Vaugirard 75015 PARIS - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage
  • 2021-59717
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Nos avantages

Télétravail
Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années.

Formations
Formations

8 millions d’euros investis en formation professionnelle en 2019

Mobilité professionnelle

Des passerelles avec toutes les entités du Groupe Crédit Agricole

Implantations
Implantations

Des sites à Paris, en région et dans 8 autres pays à l’international.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail
Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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