CDI

Application Support Officer H/F

Publiée le 09/04/2021

  • Luxembourg - Luxembourg
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Description du poste

Afin de renforcer son Département IT Development & Organisation, CALI Europe recherche un(e) Application Support Officer (H/F) sous contrat à durée indéterminée à pourvoir dès que possible.

Au sein de l’équipe IT Development & Organisation, vous serez un collaborateur clé de la gestion informatique au sein de CALI Europe.

 

Vos missions:

 

·         Piloter et s’assurer du bon fonctionnement des activités de production applicative ainsi que de l’ensemble des flux (internes / externes),

·         Etre garant de l’ensemble de la documentation sur les procédures et processus liés aux actions de paramétrages et de suivi des productions applicatives,

·         S’assurer de l’engagement des moyens nécessaires pour résoudre des situations de blocages techniques ou fonctionnels rencontrées pendant les travaux de production,

·         Etre l’interlocuteur privilégié du responsable pilotage des « Arrêtés/TFA » lors des travaux d’arrêté et du traitement des problèmes,

·         Prendre en charge l’organisation et la déclinaison, en termes de modes opératoires, de toutes nouvelles activités nécessitant des actions de suivi de production applicative,

·         Assurer aux métiers un support de niveau 1 et 2 sur le périmètre applicatif concerné,

·         S'assurer que les processus de gestion des incidents / demandes / problèmes sont appliqués ainsi que le suivi de la qualité des données conformément aux SLA et procédures internes,

·         Proposer des axes d’amélioration en termes d’indicateurs ou bien de processus,

·         En cas d'incident majeur, en coopération avec le responsable de la sécurité du SI, être responsable de l'efficacité de la communication et de la reprise d’activité,

·         Etre garant d’une haute qualité de production en s’assurant du respect des bonnes pratiques avant une release (analyse d’impacts, couverture de tests, validation business, …).

    • Date de prise de fonction
    • 01/05/2021
    • Poste avec management
    • Non
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 2 / L2
    • Formation / Spécialisation
    • Vous détenez une formation supérieure en Informatique.
      Une certification ITIL serait un plus.
    • Niveau d'expérience minimum
    • 3 - 5 ans
    • Soft skills
    • Fort(e) d’une expérience réussie de 3 à 5 ans dans une fonction similaire de préférence dans le secteur de l’assurance ou de la banque, vous êtes reconnu(e) pour votre orientation service client. Vous faites preuve de réactivité et détenez un réel esprit d’analyse et de synthèseVous êtes rigoureux(se), autonome, avec de véritables capacités d’adaptation.Votre sens de la communication vous permet de fédérer les nombreux acteurs internes et externes et contribue à la réussite de vos missions.
    • Outils informatiques
    • Vous êtes familier/familère des outils de workflow et IT Service Management Tool (Jira)
    • Langues
    • Vous parlez couramment le français et l'anglais.
  • CALI Europe, Compagnie d'assurance-vie luxembourgeoise du Groupe Crédit Agricole, est implantée au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1998. Elle est filiale de Crédit Agricole Assurances, leader de l'assurance en France. Acteur incontournable du marché, CALI Europe commercialise, au travers d'un réseau de partenaires bancaires et institutionnels spécialisés, une offre diversifiée de contrats d'assurance vie et de capitalisation haut de gamme Elle propose des contrats de droit luxembourgeois, italien, belge dans le cadre de la Libre Prestation de Services et de droit français par le biais de sa succursale en France. Elle dispose également de la possibilité de distribuer un contrat de droit monégasque en Principauté de Monaco. Avec un chiffre d'affaires 2018 de 3 milliards d'euro et 14.4 milliards d'encours à fin 2018, CALI Europe est un acteur incontournable du marché luxembourgeois. Avec plus de 80 collaborateurs répartis entre les 2 sites, elle conserve toutefois sa dimension humaine. https://www.cali-europe.com/fr

Crédit Agricole Assurances
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Application Support Officer H/F

Publiée le 09/04/2021

CDI
  • Luxembourg - Luxembourg
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage
  • 2021-56191
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Nos avantages

Télétravail
Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années.

Formations
Formations

8 millions d’euros investis en formation professionnelle en 2019

Mobilité professionnelle

Des passerelles avec toutes les entités du Groupe Crédit Agricole

Implantations
Implantations

Des sites à Paris, en région et dans 8 autres pays à l’international.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail
Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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