Type de contrat :
CDI

Application Support Officer – Assurance vie H/F

Modifiée le 24/12/2025

  • Lieu : 9 allée Scheffer, Building C, L-2520 Luxembourg - Luxembourg
  • Secteur : IT, Digital et Data
  • Numéro de l'offre : 2025-107071

Description du poste

Dans le cadre de nos projets de transformation et pour renforcer notre équipe IT, nous recherchons un(e) Application Support Officer en CDI.

 

Vos missions

Au sein de l’équipe IT Development & Organisation, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service et l’amélioration de la production applicative.

 

Pilotage & suivi de la production

Garantir le bon fonctionnement des applications métiers et des flux (internes / externes).

Gestion  et des flux (internes /externes) entrants et sortants orchestrés par notre propre application).

Assurer la documentation et les procédures liées au paramétrage et au suivi des productions.

Coordonner la résolution des incidents techniques ou fonctionnels et veiller au respect des SLA.

Être l’interlocuteur privilégié lors des travaux d’arrêtés/TFA.

 

Support aux utilisateurs

Fournir un support de niveau 1 et 2 sur le périmètre applicatif.

Communiquer efficacement en cas d’incident majeur et assurer la reprise d’activité en lien avec la sécurité IT.

 

Amélioration continue & projets

Proposer des axes d’amélioration (indicateurs, processus).

Participer activement aux projets internes et aux phases de release (tests, validation, analyse d’impact).

 

Outils & ITSM

Développer et maintenir les outils de gestion ITSM (ex. Jira, workflows).

Contribuer à l’évolution des processus de gestion des incidents, demandes et problèmes.

Gestion du cycle de vie des tickets utilisateurs liés à nos applications

  • Date de prise de fonction
    01/02/2026
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 2 / L2
    Formation / Spécialisation
    Formation supérieure en informatique.
    Expérience confirmée (idéalement 3+ ans) en support applicatif, de préférence dans l’assurance ou la banque.Connaissance des outils de workflow et ITSM (Jira, ServiceNow, …).Capacité à travailler en équipeCertification ITIL : un plus apprécié.Rigueur, réactivité, bonnes capacités d’analyse et d’adaptation.Excellentes compétences en communication et orientation service client.
    Niveau d'expérience minimum
    3 - 5 ans
    Langues
    Français courant et Anglais professionnel

  • CALI Europe, compagnie d'assurance-vie luxembourgeoise du Groupe Crédit Agricole, est implantée au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1998. Elle est filiale de Crédit Agricole Assurances, leader de l'assurance en France. Acteur incontournable du marché, CALI Europe commercialise, au travers d'un réseau de partenaires bancaires et institutionnels spécialisés, une offre diversifiée de contrats d'assurance vie et de capitalisation haut de gamme Elle propose des contrats de droit luxembourgeois, italien, belge dans le cadre de la Libre Prestation de Services et de droit français par le biais de sa succursale en France. Elle dispose également de la possibilité de distribuer un contrat de droit monégasque en Principauté de Monaco. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Plus d'infos sur www.cali-europe.com/fr

Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances

Application Support Officer – Assurance vie H/F

Publiée le 23/12/2025

Type de contrat :
CDI
  • 9 allée Scheffer, Building C, L-2520 Luxembourg - Luxembourg
  • IT, Digital et Data
  • 2025-107071
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Nos avantages

Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs à temps plein disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.

Formations

Chez nous, près de 90 % des souhaits de formations sont acceptés et nous accompagnons l’employabilité de nos collaborateurs au moyen d’une offre de formation complète et diversifiée. Elle comprend par exemple :
- des parcours spécifiques (certains certifiants ou diplômants),
- ou encore un accès illimité aux plus de 10 000 contenus digitaux de LinkedIn Learning.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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