CDI

Responsable Qualité H/F

Publiée le 15/11/2021

  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Organisation / Qualité

Description du poste

Vous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l’offre LCL Paiement aux grands remettants, d’assurer le marketing et le support aux réseaux, d’organiser les processus front-to-back et la maîtrise des risques, de traiter les opérations back office monétiques, le SAV/SVP des clients et du réseau et du pilotage de l’activité (activité, budget, relations partenaires et prestataires et pilotage des projets).

Le responsable qualité paiement assure la mise en place d’un suivi centralisé et homogène des incidents informatiques et de processus, pilote les incidents majeurs et les communications associés vers les clients / Marchés, suit la mise en place des plans de contournement, l’élaboration des post mortem avec la direction informatique et la régularisation des suspens qui peuvent être provoqués par ces incidents informatiques.

Vos principales missions seront :

 

  • Piloter les incidents majeurs (informatiques et processus) :

-Identifier les incidents majeurs et organiser la remontée de ces incidents les plus bloquants depuis les directions métiers afin d’assurer leur prise en charge ;

-Saisir / gérer une cellule de crise afin d’organiser la résolution des incidents majeurs et la mise en place de solutions de contournement ;

-Mobiliser les équipes supports ; Solliciter les bons acteurs pour prise de décision ;

-Piloter / coordonner les actions des différents acteurs en vue de la résolution de l’incident : métier, SNI, marchés, distribution, fonctionnement appui réseau, back offices et le cas échéant prestataires ;

-Piloter et mettre en œuvre la communication à destination du réseau, des marchés, des back offices, des prestataires et le cas échéant, des clients ;

-Piloter et suivre la régularisation des effets collatéraux (par exemple suspens) / des impacts des incidents ;

-Rédiger la communication / élaborer le reporting à destination du management ; Escaler / alerte en cas de besoin et à bon escient ;

-S’assurer de l’élaboration de post mortem et suivre la mise en œuvre des plans d’actions.

 

  • Suivre les incidents

- Elaborer un tableau de bord de suivi (quantitatif et qualitatif) ;

- Piloter les plans d’action correctives ;

  • Mettre en place /améliorer les procédures de gestion des incidents et de gestion de crise par le métier

-Rédiger / mettre à jour les procédures de gestion des incidents ;

-Définir les rôles et responsabilités des acteurs / les différents niveaux de gestion de crise / de saisie de la cellule de crise,

-Elaborer les modalités/ la politique de communication en relation avec les parties prenantes (directions Appui Réseau, Distribution, les marchés etc.) ;

-Définir les règles d’escalade ;

-Participer aux comités de maintenance.

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
 

    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 2 / L2
    • Formation / Spécialisation
    • Ecole d'ingénieur / Commerce / université
      Vous justifiez d'une expérience de plus de 10 ans dans une fonction similaire (métier ou IT) et avez une expertise dans le domaine des moyens de paiement.
    • Niveau d'expérience minimum
    • 11 ans et plus
    • Soft skills
    • - Expertise moyens de paiements et système d'information
      - Esprit d'équipe / constructif et sens de l'écoute / relationnel dans ses rapports fonctionnels et hiérarchiques
      - Résistance au stress / réactivité
      - Sens des responsabilités
      - Capacité d'initiative, force de proposition
      - Rigueur, capacité d'analyse/synthèse, organisation
      - Prise de recul / hauteur de vue / capacité à alerter
      - Orientation résultats / client
      - Capacité à communiquer avec aisance (écrit et oral) / Pédagogie.
  • Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »

LCL
LCL
LCL

LCL

Responsable Qualité H/F

Publiée le 15/11/2021

CDI
  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Organisation / Qualité
  • 2021-62000
Rejoignez
-nous

Nos avantages

Responsabilité et engagement au service de la ville et ses habitants
Responsabilité et engagement au service de la ville et ses habitants

Formation et accompagnement
Formation et accompagnement

Innovation & transformation
Innovation & transformation

Ces offres pourraient vous intéresser !