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Modifiée le 05/11/2024
L’équipe Solutions Digitales est un des pôles de la Direction de la Distribution, de l’Animation, de la Satisfaction clients. Composé de 7 collaborateurs dont un manager, le Pôle a pour ambition de :
1 - Conduire des projets stratégiques tels que la mise en disposition de parcours de signature électronique, d’outils permettant la dématérialisation de documents et/ou le traitement de documents nativement numériques, de solutions pour automatiser et orchestrer les parcours clients pour gagner en efficacité et en réactivité.
2- Définir et déployer des parcours fluides et guidés pour le client ou le conseiller en Agence, en Pôle Banque Privée et en Centre de Contacts, servant ainsi le projet d’entreprise de LCL,
3- Améliorer la satisfaction client et collaborateur, par l’optimisation des parcours conseillers et clients pour amplifier les performances commerciales, faciliter le quotidien de nos collaborateurs notamment dans les réseaux,
4- Contribuer à autres projets stratégiques que le Pôle peut être amené à embarquer.
En rejoignant l’équipe Solutions Digitales, vos missions principales seront en lien avec la digitalisation/orchestration de nos parcours clients ou processus internes.
Vos missions en tant que Product Manager « parcours digitalisés » consisteront à :
- Piloter et coordonner les projets de développements de produits/parcours en associant les différentes Directions
- Assurer la gouvernance et notamment la mise en place des diverses instances de pilotage avec l’ensemble des directions parties-prenantes
- Mettre en place une nouvelle solution d’orchestration de nos processus métier, en complément de la solution de Case Management déjà existante
- Travailler en partenariat avec les équipes Métiers et Informatiques pour donner vie à votre vision du produit avec des prototypes, des maquettes, vision des utilisateurs finaux. En s’appuyant notamment sur les méthodologies Agiles pratiquées au sein de LCL
- Orienter, accompagner et challenger les équipes métiers et informatiques dans la mise en place et l’optimisation de leur parcours, en mode produit
- Assurer et accompagner la gestion du changement autour des produits développés : En particulier participer à la construction des bagages de communication liés aux nouveaux usages et parcours digitaux.
- Développer la culture produit : Assurer la promotion et le bon fonctionnement des produits autours des parcours digitaux en intervenant auprès des utilisateurs (groupes utilisateurs, intervention en Comité de Direction, réseau collaboratif, contact régulier avec les agences).
Vous pourrez être amené à intervenir sur l’ensemble des sujets du Pôle.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL » En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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