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Modifiée le 11/09/2024
L’équipe Poste de Travail, Téléphonie et Gestion de l’information est un des pôles de la Direction de la Distribution, de l’Animation, de la Satisfaction clients. Composé de 11 collaborateurs dont un manager, le Pôle a pour ambition de :
1 - Conduire des projets stratégiques tels que la refonte de l’orchestration des flux téléphoniques, de relation à distance (gestion assistée des des mails), des interactions clients en visio,
2- Définir et déployer les environnements de travail des collaborateurs tant en matière d’équipements que d’applicatifs dont le portail CRM des conseillers en Agence, en Pôle Banque Privée et en Centre de Contacts, servant ainsi le projet d’entreprise de LCL,
3- Améliorer la satisfaction client et collaborateur, par l’optimisation des parcours conseillers et clients pour amplifier les performances commerciales, faciliter le quotidien de nos collaborateurs notamment dans les réseaux,
4- Contribuer à autres projets stratégiques que le Pôle peut être amené à embarquer.
En rejoignant l’équipe vos missions principales seront en lien avec le poste de travail du conseiller augmenté et les outils d’orchestration de la journée du conseiller.
Vos missions principales consisteront à :
- Conduire de bout en bout un projet d’évolution de la gestion de l’information du conseiller (base documentaire LCL, point d’entrée unique du conseiller…)
- Cadrer selon les besoins et évolutions à mettre en œuvre,
- Piloter et coordonner les développements IT en associant les différentes Directions,
- Intégrer les nouvelles technologies en termes d’IA générative notamment dans le moteur de recherche / interface du conseiller,
- Accompagner la transformation des process et pratiques des contributeurs et des utilisateurs finaux,
- Mettre en œuvre un dispositif de maintien en conditions opérationnelles robuste de la base documentaire,
- Animer les métiers dans l’accompagnement des métiers dans les actualisations.
Vous pourrez être amené à intervenir sur l’ensemble des sujets du Pôle.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL » En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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