Type de contrat :
CDI

Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F

Modifiée le 02/10/2025

  • Lieu : Lyon Part Dieu - France
  • Secteur : Organisation / Qualité
  • Numéro de l'offre : 2025-101201

Description du poste

SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).

SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.

 

Vos missions : 

  • Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
  • Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
  • Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d’organisation, évolutions des outils)
  • Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d’amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d’évolution des outils
  • Suivre la mise en œuvre des actions ou projets d’amélioration continue ainsi identifiés
  • Contribuer à des projets transverses ou à d’autres missions de la Direction de la Conformité

  • Poste avec management
    Non
    Cadre / Non Cadre
    Cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 5 / M2 et plus
    Formation / Spécialisation

    Vous êtes de formation BAC +5 avec une spécialisation dans le domaine de l’assurance. 

    Vous témoignez d’une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client. 

    Niveau d'expérience minimum
    3 - 5 ans
    Compétences recherchées

    Aptitudes personnelles requises :

    • Forte orientation client, notamment en situation de réclamation
    • Aisance rédactionnelle
    • Capacité d’analyse et de synthèse
    • Rigueur
    • Aisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne

     

    Compétences requises :

    • Connaissance des produits d’assurance vie et de retraite
    Outils informatiques
    • Maitrise du Pack Office (particulièrement Excel)
    • Appétence pour les outils informatiques

  • Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe. Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages. Spirica, filiale de Crédit Agricole Assurances à 100% depuis 2010, est spécialisée dans la conception et la gestion de produits d'épargne innovants distribués par des professionnels de la gestion de patrimoine : plateformes et groupements de Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, de courtiers internet, banquiers privés, sociétés de gestion. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances

Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F

Publiée le 13/06/2025

Type de contrat :
CDI
  • Lyon Part Dieu - France
  • Organisation / Qualité
  • 2025-101201
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Nos avantages

Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs à temps plein disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.

Formations

Chez nous, près de 90 % des souhaits de formations sont acceptés et nous accompagnons l’employabilité de nos collaborateurs au moyen d’une offre de formation complète et diversifiée. Elle comprend par exemple :
- des parcours spécifiques (certains certifiants ou diplômants),
- ou encore un accès illimité aux plus de 10 000 contenus digitaux de LinkedIn Learning.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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