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Modifiée le 27/12/2024
Rejoignez LCL et contribuez à la digitalisation de notre offre bancaire !
LCL, acteur majeur du secteur bancaire en France, recrute un Product Manager pour concevoir et déployer une plateforme d’opérations bancaires innovante, alliant optimisation des processus, satisfaction client, et conformité réglementaire. En s'appuyant sur les principes d’Operations Research et des solutions adaptées sur le marché, vous serez chargé(e) de créer un système opérationnel performant qui soutiendra les activités critiques de la banque telles que le service client, la gestion des tâches de conformité, et l’optimisation des flux de travail au sein de nouveaux programmes de transformation.
Vos missions principales
En collaboration avec les responsables de programmes de transformation :
- Définir les besoins fonctionnels en collaboration avec les parties prenantes (service client, conformité, IT, etc.).
- Modéliser les processus opérationnels à venir dans le cadre des programmes de transformation et proposer une conception et une organisation de ces processus. Si besoin, se former ou revoir les principes Lean, Six Sigma et BPMN. Les principes d’Operation Research et leur application dans des entreprises modernes seront un modèle pour la conception de ces processus.
- Mener les ateliers de travail pour capturer les exigences métiers et techniques.
- Superviser le développement de la plateforme en collaboration avec l’équipe tech.
- Garantir le respect des échéances, du budget et des objectifs de qualité.
- Identifier et proposer des solutions adaptées aux besoins métiers (gestion des contacts client multi-canaux, case management, gestion de la formation, gestion du planning capacitaire, …).
- Proposer des solutions d’automatisation (RPA, systèmes de workflow intelligents, IA) pour réduire les tâches manuelles, en lien avec les expertises data et IA de l’entreprise.
- Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) pour le suivi des opérations et mettre en place un système de reporting et revue régulière.
- Mettre en place les processus d’analyses des défauts pour identifier les goulots d’étranglement et opportunités
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL » En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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