La Direction de la Conformité (DDC) veille à la déclinaison des obligations règlementaires et professionnelles en publiant des normes décrivant les dispositifs opérationnels à mettre en œuvre pour respecter ces obligations et en définissant des dispositifs de contrôle visant à s’assurer de la bonne mise en œuvre de ces normes dans les entités du Groupe.
L’équipe Protection de la clientèle, au sein du Pôle « Conformité Client et investisseur », a pour objectif de protéger les clients et leurs intérêts légitimes en veillant à la qualité des offres et à la mise en œuvre d’une relation transparente et loyale, et d’un conseil centré sur le besoin.
Missions :
Au sein de l’unité « Protection de la clientèle », vous serez en charge des thématiques de conformité liées aux parcours clients en cohérence avec les réglementations et les axes définis par le Groupe et s’appuyant sur les 4 piliers de la Protection de la Clientèle (Qualité des offres, Transparence, conseil Loyal et Ecoute Client).
Pour ce faire, vous aurez pour principales missions principales :
- Compléter et mettre à jour le corpus normatif (i.e. normes, procédures et plan de contrôles) sur les obligations réglementaires ou professionnelles sur les périmètres de l’Epargne financière au sens large, notamment sur les instruments financiers, l’assurance-vie, l’épargne réglementée et de la gouvernance produits.
- Assurer la cohérence des positions prises sur ces thématiques dans l’ensemble des banques de détail du Groupe, y compris à l’international.
- Analyser les risques des nouveaux produits/nouvelles activités/nouveaux services (NAP) présentés au comité nouveaux produits de Crédit Agricole S.A.
- Accompagner les entités dans le bon déroulement et le suivi des missions de contrôles
- Participer à la coordination et à l’animation de la journée nationale Protection de la Clientèle.
- Assurer une veille réglementaire sur le périmètre des thématiques confiées.
- Participer aux Groupes de travail de Place (i.e. la FBF), sur les thématiques de Protection Clientèle en collaboration avec les équipes de la Direction des Affaires Publiques, de la Direction des Affaires Juridiques et les métiers.
- Contribuer à développer/diffuser la culture protection de la clientèle, en lien avec l’équipe Formation réglementaire de DDC, via la création ou la mise à jour de modules de formation dédiés.
