Description du poste

La Direction de la Conformité Groupe inscrit pleinement son action dans le cadre du Projet de Groupe. A ce titre, elle veille au respect des dispositions propres aux activités bancaires et extra bancaires, qu’elles soient de nature réglementaires ou qu’il s’agisse de repères professionnels en matière d’éthique. Elle met ainsi en place un dispositif, composé de normes et d’outils, destiné à la protection de la banque et de ses collaborateurs contre les risques de sanction, de réputation et de pertes financières découlant de la survenance des risques de non-conformité, notamment dans les domaines de la sécurité financière, de la protection de la clientèle de la lutte contre la fraude et la corruption ou encore des abus de marché.

Au sein de l'unité « Protection de la Clientèle » de DDC « Conformité Client et Investisseur/ CF PC », vous serez en charge des thématiques de conformité liés aux parcours clients en cohérence avec les réglementations et les axes définis par le Groupe et s’appuyant sur les 4 piliers de la Protection de la Clientèle (Qualité des offres, Transparence, Conseil Loyal et Ecoute Client).

Vous assurerez, pour ce faire, une veille et une mise à jour des normes, procédures, indicateurs et plans de contrôles, tout en veillant à leur bonne compréhension par les collaborateurs ciblés, leur opérationnalité par rapport aux dispositifs et outils des entités, en ayant en tête l’approche par les risques.

Dans ce cadre, vous interviendrez en collaboration étroite avec les équipes du Pôle Projet Client de Crédit Agricole SA, en mettant en œuvre une démarche d’accompagnement transversale des métiers, des équipes et de co-construction sur les projets et les normes standard de référence.

Vous assurerez la cohérence des positions prises sur ces thématiques dans l’ensemble des banques de détail du Groupe, y compris à l’international.

Vous participerez aux groupes de travail organisés par la Place, i.e. la FBF, sur les thématiques de Protection Clientèle en collaboration avec les équipes de la Direction de Affaires Publiques, de la Direction des Affaires Juridiques et les métiers. Vous assurerez un reporting aux équipes concernées de la Direction de la Conformité Groupe, en formulant des positions circonstanciées.

Vous contribuerez à la diffusion de la culture de conformité dans les entités du Groupe, notamment en participant aux Amicales Risques des Caisses régionales, ainsi qu’en utilisant les différents outils de communication de la Direction de la Conformité (Web-conférence, Intranet, évènements, …).

Vous contribuerez, en expertise, à la préparation des réponses aux inspections des autorités de contrôle, en lien avec les équipes de la supervision à DDC, tout en tirant les enseignements des injonctions/recommandations des inspections (internes et externes) dans un objectif d’amélioration continue de la norme et des standards du Groupe en terme de Protection de la Clientèle.