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Modifiée le 11/10/2024
Vous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l’offre LCL Paiement aux grands remettants, d’assurer le marketing et le support aux réseaux, d’organiser les processus front-to-back et la maîtrise des risques, de traiter les opérations back office monétiques, le SAV/SVP des clients et du réseau et du pilotage de l’activité (activité, budget, relations partenaires et prestataires et pilotage des projets).
En tant que Chef de projet marketing paiements, vous serez rattaché.e au Responsable marketing Paiements. Les projets Marketing Paiements regroupent les projets autour du pilotage des cartes ou de nouvelles offres innovantes et digitales autour des moyens de paiement comme la carte virtuelle, les fonctionnalités self-care clients et conseillers, l’alerting, etc.
Vous aurez pour missions principales de :
- Etudier l’opportunité, cadrer le besoin, rédiger l’expression de besoin, en fonction de l’évaluation du bénéfice client ; définir le parcours client cible
- Définir la gouvernance et piloter vos projets en termes de délais, budget (coût), risques, stratégie de pilote jusqu’à la généralisation, et qualité de la livraison
o Assurer la remontée des arbitrages nécessaires / alertes aux instances de gouvernance adéquates (de type COF, COSTRAT, COMEX, instances Groupe CA etc.)
o Remonter l’avancement au responsable de programme Marketing paiements en charge de coordonner l’ensemble des projets
- Coordonner et animer les différents contributeurs du projet (Marchés, Réseau, Back-Office, Juridique, Conformité, Finance, Systèmes d’Information, acteurs internes groupe Crédit Agricole, Visa, Mastercard…)
- Mettre en marché et en réseaux et réaliser la conduite du changement
o Définir et mettre en œuvre le plan de communication vis-à-vis des clients et des réseaux dans les meilleurs standards et bonnes pratiques afin d’assurer la satisfaction clients (internes/externes).
o Elaborer les bagages/ supports/médias et mener les formations à destination des clients, du réseau et des autres acteurs (back-office par exemple)
- Organiser l’amélioration continue, et le passage en RUN (indicateurs de suivi)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL » En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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