CDI

Directeur de projets expérience client H/F

Modifiée le 08/01/2025

  • Paris - France
  • Marketing et Communication
  • 2024-93998

Description du poste

Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour atteindre cet objectif, la Direction Marketing Client œuvre pour une connaissance des clients à 360° et une approche globale de leurs besoins assurantiels. Elle travaille à notre stratégie omnicanale, à nos programmes relationnels et à notre notoriété.

 

Vous intégrerez les équipes Expérience Client, pilotent le déploiement de la stratégie omnicanale et les trajectoires d’équipement Client dans le cadre de la démarche conseil omnicanale d’excellence du Groupe.
Elles alimentent les Programmes relationnels des Banques Partenaires.
Elles déclinent également le Projet Client Groupe dans le domaine de l’assurance en lien avec Crédit Agricole SA, les BU, les Banques Partenaires et les autres filiales.

 

 Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

  • Piloter la déclinaison des guidelines Groupe de la relation omnicanale Assurance 
  • Piloter l’élaboration de la trajectoire omnicanale et suivre sa mise en œuvre conformément au cadre de référence défini 
  • Piloter l’analyse des usages client / pratiques de marché pour renforcer l’excellence de nos expériences Client afin d’identifier et de mettre en œuvre les leviers d’optimisation avec l’appui de l’ensemble des parties prenantes CAA et Groupe
  • Etablir des reportings périodiques sur les KPI de performance globale des principales expériences Client assurance 
  • Participer à l’élaboration, le suivi et le reporting budgétaire et contribuer au suivi des risques de son activité
  • Préparer et animer les instances de gouvernance projets relatives à son périmètre
  • Être le garant de la prise en compte du volet humain de l’impact des projets et favoriser les chances d’engagement, d’acceptation et d’adoption des projets dans leur durée
  • Apporter une expertise et/ou soutien aux équipes opérationnelles

 

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

 

Vos avantages

  • Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
  • Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
  • Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
  • 34 CP + 12 RTT.
  • Rémunérations fixe et variable individuelle.
  • Intéressement et épargne salariale avec abondement.
  • Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
  • Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...

    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • BAC+5 
      Vous avez une expérience de plus de 11 ans sur un poste de gestion de projet / programmes complexes, sur des thématiques relatives à l'expérience Client (parcours digitaux, communication client, CRM, connaissance Client, etc.) et faisant intervenir de multiples parties prenantes au sein de l'écosystème Groupe.
    • Niveau d'expérience minimum
    • 11 ans et plus
    • Compétences recherchées
      • Maitrise des techniques de marketing digital/relationnel,
      • Connaissance des attentes clients , des offres et services assurances,
      • Animation de communauté et encouragement à l'innovation
      • Bon relationnel, orienté client.
      • Rigueur, organisation, réactivité
      • Sens de l'analyse.

  • Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagé en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Crédit Agricole Assurances
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Crédit Agricole Assurances

Directeur de projets expérience client H/F

Publiée le 08/01/2025

CDI
  • Paris - France
  • Marketing et Communication
  • 2024-93998
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Nos avantages

Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs en CDI, CDD ou en contrat d’alternance disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.

Formations

De nombreux leviers en présentiel ou en distanciel : apprendre des autres, donner et recevoir du feedback, suivre des formations
(124 000 heures en 2023), valoriser son expérience, s’engager dans de nouvelles missions.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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