CDI

Chargé d'études clients H/F

Modifiée le 31/12/2024

  • MONTROUGE - France
  • Marketing et Communication
  • 2024-94246

Description du poste

Vous rejoindrez l’équipe Etudes Clients au sein de la Direction Intelligence Clients & Marchés (ICM) du Pôle Clients & Développement de Crédit Agricole S.A.

L’équipe Etudes Clients intervient au niveau Groupe pour décrypter les tendances sociétales, les comportements des consommateurs, l’expérience client pour accompagner les réflexions et grands projets de développement (offres, communication, relation, outils…). Elle contribue ainsi à insuffler la Culture Client au sein des différentes entités du Groupe.

Principales missions :

1.      Configurer avec les Instituts ou sur les panels internes de clients, les dispositifs d’études ad hoc (quali, quanti…) pour différentes entités du Groupe et du Pôle Clients & Développement de Crédit Agricole S.A., et en particulier pour le marché des Particuliers et le marché des Jeunes : études exploratoires, tests de concepts, priorisations, baromètres, etc.

2.      Produire la vision client sur des thématiques clés (tendances sociétales, thématiques à fort enjeux ou signaux faibles) en s’appuyant sur les études ad hoc réalisées au sein de la Direction, sur les études/publications disponibles ou en menant des travaux d’analyses avec les métiers et les analystes marketing de la Direction.

 

Principales activités du poste :

1.      Formuler, rédiger l’expression de besoin en lien avec les métiers / les commanditaires internes et piloter l’appel d’offres / le cahier des charges auprès des instituts = comprendre les enjeux et traduire les objectifs marketing en objectifs études.

2.      Être garant de la méthodologie adoptée, piloter la réalisation des études par les prestataires en contrôlant les différentes étapes ou réaliser les études sur les panels internes de clients (questionnaire, terrain/quotas, analyse)

3.      Analyser les résultats avec les métiers / commanditaires internes, aider à leur appropriation et veiller à la bonne diffusion des résultats ; notamment produire les supports de diffusion et les notes de synthèse en les adaptant au public : dirigeants, Chefs de projet, Communication…, présenter les résultats lors de réunions internes, d’ateliers, de séminaires…

4.      Produire des analyses thématiques / des analyses transversales et les supports de diffusion adéquats.

    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Formation : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type Ecole de Commerce / Ingénieur / IEP/ Université (sociologie, communication, études…)Spécialisation : Etudes clients
    • Niveau d'expérience minimum
    • 6 - 10 ans
    • Compétences recherchées
    • • Profil formé aux techniques d'étude quantitative et qualitative ayant expérimenté le pilotage de dispositifs ad-hoc agiles
      • Forte réactivité, capacité à travailler en transverse, bon relationnel
      • Capacité à porter la vision client dans le cadre d'ateliers pluridisciplinaires (regroupant différentes expertises au sein du Groupe) et à s'assurer qu'elle infléchisse les axes de recherches & développement ainsi que la conception des solutions et/ou des propositions qui en découlent
      • Aptitude à produire des supports synthétiques et percutants, à communiquer à l'écrit et à l'oral.

      l'anglais est un plus
    • Outils informatiques
    • Pack Office et outils Microsoft

  • Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe Crédit Agricole, de ses évolutions et de sa transformation. Holding et société cotée du Groupe, Crédit Agricole S.A assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les entités pour porter les ambitions du Projet du Groupe. Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole S.A.
Crédit Agricole S.A.
Crédit Agricole S.A.

Crédit Agricole S.A.

Chargé d'études clients H/F

Publiée le 22/11/2024

CDI
  • MONTROUGE - France
  • Marketing et Communication
  • 2024-94246
Rejoignez
-nous

Nos avantages

L’engagement solidaire

Chaque année, de nombreux collaborateurs du Groupe s’engage dans des actions solidaires comme l’initiative Octobre Rose qui récolte des fonds pour soutenir la recherche médicale et scientifique dans la lutte contre le cancer du sein.

Le DEV’DAY

Le DEV’DAY c’est le concours de code interne à destination des développeurs du Groupe. L’objectif ? Mettre leurs compétences à l’épreuve à travers des ateliers interactifs animés par des experts.

Les Journées Omnisports du Crédit Agricole (JOCA)

L’Association Nationale du Sport du Crédit Agricole Mutuel (L’ANSCAM) organise, chaque année, les Journées Omnisports du Crédit Agricole (JOCA) qui regroupent durant trois jours plus de 3 800 collaborateurs autour de 27 épreuves sportives inter-entités.

Avantages

Nous proposons de nombreux services et avantages afin de veiller à un bon équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle : CSE, aides et services aux familles, complémentaire santé, avantages bancaires, conciergerie, salles de sport.

Intégration et Formation

Nous accompagnons nos collaborateurs dans la découverte de leur environnement professionnel afin de faciliter leur intégration au sein du campus et de notre entité. Nos collaborateurs accèdent à une offre de formation complète afin de développer leurs compétences tout au long de leur parcours professionnel.

Cadre de travail

Nos campus sont situés à Montrouge (92) et Saint-Quentin-en-Yvelines (78), au cœur de vastes espaces verts. Nos locaux sont contemporains, équipés des dernières technologies et de « meeting centers ». Le site propose plusieurs cafétérias et restaurants d’entreprise. Pour permettre plus de flexibilité dans l’organisation du travail, nos collaborateurs disposent de jours de travail à distance.

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